D-Smart Net Bir Aydır İnternet Bağlantısı Yapılmıyor Mağduriyetim Artıyor

Kaanbey · 2025-09-23T23:57:44+03:00

28 Ağustos’tan bu yana D-Smart Net internet hizmetim için gerekli kablo bağlantısı yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı tarihler verilerek sürekli oyalanıyorum (8’i, 12’si, 14’ü, 22’si, 27’si gibi). Evimde internet olmadığı için mağdur durumdayım ve D-Smart tarafından hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Çocuklarım derslerine çalışamıyor, internet olmadığı için cep telefonumdan internete girmek zorunda kalıyorum ve bu yüzden faturam da çok yüksek geliyor. Son olarak 602 TL tutarında fatura ödedim. Sorunun yaşandığı adres: İstanbul, Küçükçekmece, Sefaköy, Söğütlüçeşme Mahallesi. Abone numaram: 0536 234 21 **. Yan binanın yıkılması nedeniyle internet kablom koptu ve sadece 10 metre kablo uzatılması gerekiyor. Ancak bir aydan fazladır. Hiçbir işlem yapılmadı. Bir an önce kablo bağlantımın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Kaanbey Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84521823 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.

Kaanbey

Bilgi teknolojileri ve iletisim kurumu nada şikayet te bulundum sizi D Smart faturam 3 gün gecikince kesiyorsunuz ve açma kapama ücreti alıyor sunuz ben sizi ağustos' 28 den beri bekliyorum benim mağduriyetim ne olacak peki eşim çocuklar ben yüksek gelen faturam bunları ne yapacağız peki. 1 aya yakın oldu 10 metre kablo çekmek bu kadar zor olmamalı...

D-Smart Net

Sevgili Kaanbey, Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Kaanbey

Bakın gene söylüyorum Ağustos 28'den beri çözülmeyen bir kablo bağlantısı bugün ayın olmuş 24'ü 4 gün sonra bir ay olacak 10 metre kablo gelip bağlayamayacaksanız size nasıl güveneyim ayın 8'i dediniz 12'si dediniz 14 dediniz 22 dediniz şimdi 27 diyorsunuz dalga geçer gibi verdiğiniz sözleri tutun lütfen.

D-Smart Net

Sevgili Kaanbey, Öncelikle yaşadığınız internet arızasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletişiminiz bizim için çok değerli ve bu konuda sizi mağdur etmemek adına en hızlı şekilde çözüm bulmaya çalışıyoruz. Arıza kaydınız tarafımıza iletilmiş ve ekiplerimize aktarılmıştır. Teknik ekiplerimiz konu üzerinde çalışmalarına devam etmektedir ve mevcut durumla ilgili gelişmeler oldukça sizi bilgilendireceğiz. Bilginize sunarım.

Kaanbey

Size 1 tane soru soracaktım faturamı ödemediğim zaman 3 gün içinde kesiyorsunuz ve açma kapama ücreti alıyorsunuz 350 400 TL'ye yakın Peki şu an benim telefon faturalarım yüksek geldi ben bunun ücretini kimden karşılayacağım

D-Smart Net

Sevgili Kaanbey, GSM faturalarınız ile ilgili bir işlem yapamamaktayız. Ancak arıza probleminiz giderildiğinde sorun iç tesisat ya da bina içi tesisat kaynaklı değilse fatura itiraz talebinizi oluşturabilirsiniz. Bilginize sunarım.

Kaanbey

Yan binadan kablo kopuk bunu 28'den beri belirtiyorum 10 metre kablo alıp bağlanacak bu kadar ben kendim bağlıyım diyorum dışarıdan müdahale etmeyin diyorsunuz ve kendiniz de gelmiyorsunuz

D-Smart Net

Sevgili Kaanbey, Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıda yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Kaanbey

Halen gelip yapmadınız 1 ay oldu Allah sizin... Versin😡😡😡

D-Smart Net

Sevgili Kaanbey, Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınız ile ilgili kontrollerimizi gerçekleştirdiğimizde bölgenizde yaşanan altyapı sorunu nedeniyle genel arıza çalışmaları başlatılmıştır. Genel arıza nedeniyle " 29/08/2025 11:10 - 01/10/2025 11:58 " tarihleri aralığında hizmet verilemeyeceği öngörülmektedir. Genel arıza nedeniyle kullanım yapamadığınız günlere ait fatura itirazınızı arıza sona erdikten sonra talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.

Kaanbey

Ya arkadaşım siz dalgamı geçiyorsunuz bizle 10 metre kablo çekmek bu kadar zor mu atla deve istiyoruz sanki... Ağustos' 28 den beri şimdi de Ekim 10 diyorsunuz dalgamı geçiyorsunuz 😡😡😡😡

D-Smart Net

Sevgili Kaanbey, Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

Sevgili Kaan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantı aksaklığı için ilgili birime 84521*** referans kodu ile alınan talebinizde genel arızanız giderilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme yapılmıştır. İnternet bağlantı aksaklığında kullanmadığınız gün kadarı için 84717*** referans kodu ile alınan fatura itiraz kaydınız sonuçlanmıştır. Fatura itiraz kaydınızda kullanmadığınız günlerin hesaplanıp tarafınıza iade edileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bilginize sunarım.