to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Ekim 2025 tarihinde D-Smart üzerinden evimi taşımam sebebiyle nakil talebinde bulundum. Nakil işlemim tamamlandıktan kısa bir süre sonra modem iadesi için 7 gününüz var şeklinde SMS aldım. Taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için sadece mevcut telefon kablosu kullanılarak internet erişimi sağlandı. 2023 Mart ayında Türk Telekom ekibi tarafından yapılan kurulumda bana yalnızca bir adet modem ve bir adet (orijinal olmayan) şarj adaptörü teslim edildi, başka ekipman verilmedi.
2025 Ekim ayında tekrar taşındım ve yeni evimde fiber altyapı olduğu için fiber bağlantı kutusu, bir adet yeşil kablo, bir adet modem ve şarj adaptörleri verildi. Eski modem iade süresi dolmadan teslim için gittiğim Şanlıurfa D-Smart bayisinde, ürünlerin eksik olduğu ve bu nedenle benden ücret tahsil edileceği söylendi. Eksik ekipmanların bana hiç verilmediğini belirttim, ancak bayi yetkilisi yardımcı olamadı. D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ise, durumu Türk Telekom ile görüşmem gerektiği belirtildi.
Benim muhatabım Türk Telekom mu? Benim anlaşmalı olduğum firma D-Smart değil mi? Ayrıca fiber altyapı kullanmadığım dönemde bana verildiği ifade edilen ve verilmeyen ürünler için neden ücret iadesi talep edildi? Bu konuda D-Smart’ta muhatap bulamadığımız gibi, aradığımız müşteri iletişim merkezi de ne olayı anlıyor ne de çözüm odaklı çalışıyor. Telefonda sadece konuşmak için konuşuluyor, yani başımdan savayım ne olursa olsun hesabı yapılıyor. Şimdi ben D-Smart yetkililerine sesleniyorum: Neden hızlı ve çözüm odaklı olunmuyor? Ayrıca bana verilmeyen modem ek parçaları neden benden isteniyor? Zaten 2 ay taahhüt sürem kaldı. Bu süreyi selametle bitireyim, başka bir firma ile evime internet bağlantısı yaptıracağım. Anlaşılmayan bir durum değil; evimde fiber altyapı olmaması nedeniyle önceki bulunduğum adrese sadece modem ve şarj adaptörü verildi, ek parça verilmedi. İnşallah bu soruna cevap alabilir ve sorun çözüme kavuşur.
Benden 850 TL ücret talep edildi, bu ücretin iptalini istiyorum. 12 gündür mağduriyetim devam ediyor ve çözüm üretilmedi. (Abone No: 63640027)
Ekim 2025’te ev değişikliği nedeniyle D-Smart’tan nakil talebinde bulundum. Nakil işlemim gecikmeli de olsa tamamlandı. Sonrasında D-Smart’tan modem iadesiyle ilgili SMS aldım ve Şanlıurfa İpekyol bayisine modem iadesi için başvurdum. Bayi, modem parçalarının eksik olduğunu belirtti. Taşındığım evde fiber bağlantı olmadığı için internetim telefon kablosu ile sağlandı ve bana fiber kutusu (GPON ont dönüştürücü) ile kablolar verilmemişti. Buna rağmen bayi, evin tesisatında sabit olan sarı cam fiber kabloyu da benden talep etti ve bu kablo için 740 TL ücret istedi. Ayrıca 2 adet ethernet kablosu ve 2 adet telefon kablosu da isteniyor. Ancak kutu açılımında bu ürünler çıkmıyor ve bana zaten verilmemişti.
D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok şikayet oluşturdum fakat hiçbir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. 24 saat nöbet tutan biri olarak, 15 gündür bu süreçte çok yoruldum ve hala çözüm bulamadım. İade sürem geçti ve müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. Bayi, olmayan cihaz ve kabloları talep etmeye devam ediyor ve üstüne 740 TL ücret istiyor. Kalan 2 ay taahhüt sürem dolunca farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. D-Smart’ın bu mağduriyeti gidermesini ve haksız yere talep edilen ücret ile cihaz/kablo isteklerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 8 buçuk yıldır D-Smart müşterisiyim. İkametgah değişikliğinden 11. ayda (2024) nakil talebinde bulundum. Nakil talebinde bulunduğumda adres Apt. 41 Daire: 3 olacağına 41/3 girilmiş. Bana nakil işleminiz gerçekleşti diye mesaj geldi. Daha sonra Türk Telekom yetkilisi aradı, 'Abi senin adres ...
10.03.2024'te nakil işlemi gerçekleştirdim. 3 ile 7 iş günü içerisinde kesin talep ve dönüş yapılacağı bildirilmesine rağmen, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda sürecimin port nedeniyle 60 gün uzayabileceği söylendi. Abonelik iptal işleminde herhangi bir ücret yansıtılıp yansıtılmayacağını sorduğ...
D-Smart evde internet hizmeti için her taşınmamda nakil işlemi yapmak üzere başvurduğumda her defasında yaklaşık 1 ay beklemek durumunda kaldım ve yine aynı sorunla karşılaştım; taşındığım yerde altyapı yoktu ve altyapı sağlandı. 29 Ocak 2024 tarihinde nakil için başvuruda bulundum, 3 ile 7 iş günü ...
08.06.2023 tarihinde ev değişikliği yaptığımız için D-Smart müşteri hizmetlerinden internet nakil talebinde bulundum. Yeni evin fiber altyapısı olmadığı, ADSL altyapısı olduğu için fiber modemi teslim etmem söylendi. 10.06.2023 tarihinde modemi teslim ettim. Bugün günlerden 25.06.2023, hâlâ internet...
Yorumlar