Konut Sigortası Hasarım Eski Dosya İle Birleştirilip Haksızca Reddedildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

03.02.2025 tarihinde 1050875025 poliçe numarasıyla Anadolu Sigorta’dan konut sigortası yaptırdım. Kasım ayının ortalarında evimin banyosundan alt komşumun garajına su sızıntısı olması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve durumu Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerine ilettim.

Önce asistan firma yönlendirildi. Asistan firma tarafından gönderilen usta, yaptığı tespitte banyonun zeminindeki sıcak su borusunda kaçak olduğunu belirtti. Asistan firma, arızanın giderilmesi için 2.500 TL’yi benim karşılamam gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söyledi. Poliçemde dahili su hasarları için teminat bedelimin 400.000 TL üzerinde olduğunu, buna rağmen benden neden ücret talep edildiğini sorduğumda, ek ücret ödemek istemiyorsam hasar kaydı açtırmam gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine tekrar Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak hasar kaydı açtırdım. Sonrasında dosyam bir ekspere yönlendirildi. Eksper benden gerekli belgeleri, hasara ilişkin görüntüleri ve tamirat için fiyat teklifi almamı istedi. İstenen tüm belge ve bilgileri eksere ilettim ve su sızıntısının tamiratı için 25.000 TL’lik bir teklif alarak dosyayı bu teklif ile birlikte tamamladım.

Eksper dosyayı tamamlayıp şirkete ilettiğini belirttikten sonra, şirket yetkilileriyle yaptığım görüşmede dosyamın, yaklaşık 8 ay önceki farklı bir hasar tespitiyle birleştirilerek reddedildiğini öğrendim. Üzerinden 8 ay geçmiş, konusu ve tespiti farklı olan yeni bir hasar dosyasının eski bir dosya ile birleştirilip topluca reddedilmesinin hiçbir haklı dayanağı olmadığını düşünüyorum.

Gaziantep ili Şehitkamil ilçesindeki konutumla ilgili bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Şikayetimin yeniden değerlendirilerek, hasarımın Anadolu Sigorta tarafından gönderilecek yetkili bir firma aracılığıyla giderilmesini ya da almış olduğum 25.000 TL tutarındaki onarım bedelinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.