D-Smart Kurulumunda Fahiş Kablo Ücreti Ve İade Talebi

08.11.2025 tarihinde İstanbul Pendik Kavakpınar’daki adresimize D-Smart ev interneti kurulumu için ekip geldi. Binamızda altyapı olmadığı söylendiği için yan binanın hattından bağlantı alındı ve yalnızca yaklaşık 18 metre internet kablosu çekildi. Ben aynı zamanda bu kablonun üretildiği fabrikada çalışıyorum ve en kaliteli kablonun metresinin 10 TL olduğunu biliyorum. Yani kullanılan kablonun gerçek maliyeti 18 x 10 = 180 TL civarındayken, eşim benim evde olmadığım bir zamanda kurulum yapılmış ve kendisinden kartla toplam 1.800 TL tahsil edilmiş.

Kurulum sırasında TV cihaz kurulumu yapıldığı, yayınların aktif edildiği ve internet için 18 metre kablo çekildiği söylenmiş, ancak bu tutarın neye göre belirlendiğine dair makul bir açıklama yapılmamıştır. İlk kurulumun tamamen ücretsiz olması gerektiğini bildiğim halde, 180 TL’lik kablo maliyeti bile edilmeyecek bir işleme 1.800 TL ücret alınması tarafıma göre açıkça fahiş ve haksız bir uygulamadır.

Durumu fark edince D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak fazla ücret alındığını, bu rakamın kabul edilemez olduğunu belirttim. Ancak tarafıma “Siz sözleşmeyi imzalamışsınız, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verildi. Bu yaklaşım hem müşteriyi önemsemeyen hem de adeta dalga geçer bir tutumdadır.

Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. D-Smart’ın benden tahsil edilen 1.800 TL’yi tamamen iade etmesini ve mevcut aboneliğimi herhangi bir yaptırım veya ek ücret olmadan iptal etmesini talep ediyorum. Benim gibi birçok kişinin benzer şekilde mağdur edilmesini de son derece rahatsız edici buluyor, bu nedenle hem kendi hakkımın hem de diğer tüketicilerin hakkının korunmasını istiyorum.

Bu süreçte D-Smart’ın gerekli incelemeyi yaparak, fazladan ve haksız yere alınan bu bedeli iade etmesini ve aboneliğimi derhal sonlandırmasını bekliyorum.