to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu İçin Haksız 490 TL Ücret
D-Smart internet aboneliğim kapsamında, tamamen altyapı kaynaklı bir sorun için tarafıma haksız bir şekilde ücret yansıtıldığını belirtmek istiyorum. 15.05.2016 tarihli faturamda 490 TL tutarında bir bedel gördüm ve bu ücretin sebebinin evimin dışında, Türk Telekom’a ait kutuda yapılan işlem olduğu tarafıma iletildi. Evimin içinde herhangi bir iyileştirme, onarım veya ekstra işlem yapılmadığı halde bu ücretin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.
Aynı evde ve aynı hat üzerinden, bu operatörden önce Superonline kullanırken 80–90 Mbps hızlara ulaşabiliyorken, D-Smart’a geçtikten sonra hızım 14 Mbps üzerine çıkmadığı için şikayette bulundum. Ekipler gelip inceleme yaptığında sorunun ev içinden değil, dışarıdaki Türk Telekom kutusundan kaynaklandığını belirleyip kutu üzerinde düzenleme yaptılar ve sonrasında hız iyileşmesi sağlandı. Yani sorun tamamen şebeke ve kutu kaynaklı olmasına rağmen, bu işlem için servis formu veya benzeri bir onayım olmadan faturama 490 TL yansıtılmıştır.
Durumu fark eder etmez ilgili birimlere yazılı olarak başvurdum ancak olumsuz dönüş aldım. Hem ev içinde hiçbir müdahale yapılmaması hem de altyapı kaynaklı bir sorunun müşteri üzerine faturalandırılması sebebiyle bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. 15.05.2016 tarihli faturama yansıtılan 490 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özkan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız hız sorunu için 86087*** referans kodu ile alınan kaydınızda müşteri sorumluluğu olarak adlandırdığınız ankastre kutusu arızası tespit edilmiş. Arıza kaydınız alınırken tarafınıza ek paket önerilmiş ancak 490 TL kabul ettiğiniz için servis bedeli faturanıza yansımıştır.
Merhabalar Tarafıma herhangi öneri olmadı sadece kullanıcı kaynaklı sorun olursa bu bedelin tarafıma yansıtılabileceği söylendi ayrıca bağlantı hatasından kaynaklanan bir memnuniyetsizlik varken neden ek paket alıyım? Hata evimin dışında bulunan kutu içi bağlantı sorunu olduğu söylendi Hatalı yapılan bağlantı neden benim tarafıma yansıtılıyor sonuçta kutu içine müdahale etme gibi bir şansım yok Yanlış yapılan bir bağlantının bedelini ödemek istemiyorum.
Merhaba Özkan Bey, Alınan arıza kaydınızda müşteri sorumluluğu olarak adlandırdığımız ankastre kutusu arızası tespit edilmiştir. Kutu içeriğin de arıza olması durumunda servis hizmeti aldığınız için ücretli olarak destek verilmektedir. arıza kaydı alındığında size bilgilendirme yapılmış ve onayınız alınarak arıza kaydı oluşturulmuştur.
