to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Kullanılamayan D‑Smart İnterneti İçin Fatura İptali Ve Abonelik Sonlandırma Talebi
D-Smart internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mersin’den iş sebebiyle Hatay İskenderun’a taşındım ve 9 Mart’ta yeni adresime geçtim. Taşınmadan sonra D-Smart’ı arayarak adres değişikliği bildirdim, İskenderun’daki adresim için altyapı olduğu söylenerek randevu oluşturuldu. Ancak 30 Nisan’da gelen ekip, bu adreste altyapı olmadığını belirtti. Bunun üzerine hizmeti hiç kullanamadığım için iptal talebinde bulundum.
İptal için cihazları teslim etmem gerektiği söylendi, nereye teslim edeceğimi sorduğumda internetten bayileri bulabileceğim ifade edildi. İnternet üzerinden İskenderun’da görünen iki bayiye baktığımda, gittiğim bayinin kapalı olduğunu, oradaki esnaflar da teyit etti. Bununla ilgili dilekçe oluşturdum. Daha sonra bayram sonrası D-Smart tarafından arandım ve bana 0507********80 numarası verildi, bu numarayı aradığımda Mersin’deki bayiye ulaştım. Görüştüğüm kişi, Mersin’deki bayinin Çukurova Dijital olduğunu ve İskenderun’da D-Smart bayisi bulunmadığını, en yakın bayinin Kırıkhan’da olduğunu söyledi. Benim herhangi bir taşıtım olmadığı için oraya gitmem de mümkün değil.
Tüm bu süreçte İskenderun’daki yeni adresimde internet hizmetini hiç kullanamadığım halde, Nisan ayından bu yana toplam 1.483 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri altyapı için iki ay beklememi teklif etti, ancak ben beklemek istemediğimi, iptal talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hem bayii yokluğu hem yanlış yönlendirmeler nedeniyle üç aydır mağdur ediliyorum ve halen fatura çıkarılmaya devam ediliyor.
İskenderun’daki adresimde altyapı olmadığı ve cihaz teslimi için fiilen ulaşabileceğim bir D-Smart bayisi bulunmadığı için, hizmeti hiç kullanamamış olmama rağmen ödemek zorunda bırakıldığım tüm faturaların iptal edilmesini ve aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Adım Melisa D**** olup, sisteme kayıtlı numaram 0539********80’tir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Mart ayında Mersin’den İskenderun’a taşındım ve D-Smart ev interneti aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Bana altyapı olduğu söylendi, ancak sonrasında altyapı olmadığı ortaya çıkınca aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. İskenderun’da herhangi bir D-Smart bayisi olmadığı için cihaz teslimi yapamadım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Müşteri hizmetleri daha sonra bana bir iade kodu verdi, ben de modem ve cihazları bu iade kodu ile 5 Temmuz tarihinde kargoya vererek geri gönderdim. Cihazları iade ettiğim ve hattı kullanmadığım halde üzerime 511,66 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda. Eklediğim SMS ekran görüntülerinde de bu borç ve abonelik iptal bilgileri açıkça görülmektedir.
Çağrı merkezini aradığımda sistem beni sürekli otomatik fatura ödeme menüsüne yönlendiriyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve yaşadığım sorunu anlatamıyorum. Yaklaşık beş aydır bu iptal ve fatura süreci ile uğraşıyorum ve ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Kullanmadığım hizmet ve iade ettiğim cihazlar için çıkarılan 511,66 TL’lik faturanın iptal edilmesini, gerekirse fatura kalemlerinin tarafıma detaylı olarak açıklanmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Merhaba Melisa Hanım, 28.04.2026 tarihinde nakiliniz alınmış 02.05.2026 tarihinde süreç iptal edilmiştir. Nisan ayında aktif olan aboneliğiniz için tarafınıza aylık fatura oluşturulmuştur. 12.05.2026 tarihinde üyeliğiniz abonelik avantaj bedeli olmadan iptal edilmiştir. Sistemde Nisan ayında sonra çıkan bir faturanız bulunmamaktadır. İptalden sonra cihazı en yakın D-Smart bayisine hat sahibi veya bir yakını iade etmelidir. Hatay ilinde Kırıkhan İlçesinde bulunan bayimizden cihaz iadesi için destek alabilirsiniz.
