to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Çözülmemiş Arıza Nedeniyle Hizmet Feshi Ve Ücret İadesi Talebi
D-Smart internet hizmetimiz yaklaşık iki haftadır tamamen kesilmiş durumdadır. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen tarafımıza sürekli olarak konuyla ilgilenildiği belirtilmiş, ancak sorunun çözümü için herhangi bir somut işlem yapılmamış ve internet hizmetimiz yeniden sağlanmamıştır. Buna rağmen düzenli olarak ödeme yaptığımız bir hizmetten hiçbir şekilde faydalanamamaktayız.
Uzun süredir internet hizmetinden faydalanamadığımız için evde zorunlu olarak cep telefonlarımızın mobil internetini kullanmak durumunda kaldık. Bu nedenle mobil internet kotalarımız erken tükenmiş, ek paket almak zorunda kalmış ve hem zaman hem maliyet anlamında ayrıca mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Evde internet erişimi olmadığı için günlük işlerimiz, iletişimimiz ve online işlemlerimiz doğrudan olumsuz etkilenmiştir.
Tarafınızca sunulması gereken hizmetin bu kadar uzun süre sağlanamaması, arızanın giderilmemesi ve net bir çözüm veya tarih paylaşılmaması nedeniyle D-Smart internet ve ilgili tüm hizmetlerimin feshedilmesini talep ediyorum. Bu doğrultuda fesih başvurumu gerçekleştirdim ve bu fesih işlemi nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, taahhüt bedeli, cihaz bedeli veya başka bir ad altında ek ücret yansıtılmasını istemiyorum. Hizmetin gereği gibi sunulamaması nedeniyle fesih talebim haklı fesih kapsamında değerlendirilmelidir.
Ayrıca internet hizmetinden faydalanamadığım süreye ilişkin halihazırda tahsil edilmiş veya faturaya yansıtılacak tüm hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya mevcut borcumdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım döneme ilişkin tek bir gün için dahi ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Fesih işlemi sonrasında tarafımdan haksız şekilde herhangi bir ücret tahsil edilmesi, cayma bedeli ya da benzeri bir kalem çıkarılması halinde, bu duruma ilişkin tüm yasal haklarımı ayrıca kullanacağımı belirtmek isterim. Üyeliğimin tüm hizmetleriyle birlikte sonlandırılmasını, hizmet alamadığım döneme ilişkin gerekli ücret iadelerinin eksiksiz yapılmasını ve fesih işlemi sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Çağla Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 86681*** referans kodu ile arıza kaydı alınmış ve alt yapı servis sağlayıcısı saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Yaşanan süreç sonucunda aboneliğimi sonlandırarak başka bir internet servis sağlayıcısına geçiş yaptım. D-Smart tarafından verilen cevapta, “Tarafınıza avantaj bedeli faturasının tahakkuk etmemesi için gerekli işlemler tamamlanmıştır” ifadesine yer verilmiştir. Bu kapsamda aboneliğimin feshi nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bozma bedeli, avantaj bedeli, kampanya bedeli veya benzeri herhangi bir ücret yansıtılmayacağının açık ve yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafınızca 09.09.2026 ile 30.09.2026 tarihleri arasında hizmet kullanılamayan döneme ilişkin 405 TL iade yapılacağı belirtilmiştir. Söz konusu iadenin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, fesih işlemi tamamlandıktan sonra hesabıma herhangi bir ek borç çıkarılmadığının ve aboneliğimin borçsuz şekilde kapatıldığının da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, ev internet hizmetinin yaklaşık iki hafta boyunca kullanılamaması nedeniyle zorunlu olarak cep telefonu hatlarımızdaki mobil internet paketlerini kullanmak durumunda kaldık. Bu nedenle mevcut mobil internet kotalarımız tükenmiş ve tarafımıza ilave mobil internet maliyeti doğmuştur. Bu ek maliyet, ev internet hizmetinin sağlanamamasının doğrudan sonucu olarak ortaya çıkmıştır. Bu sebeple mobil hatlarımızda oluşan ek internet kullanım bedellerinin de tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde ilgili mobil hat faturalarını, ek internet paketi satın alımlarını ve kullanım bilgilerini ibraz edebilirim. Gereğinin yapılarak abonelik feshi nedeniyle herhangi bir cayma veya benzeri bedel yansıtılmayacağının, belirtilen 405 TL iadenin gerçekleştirileceğinin, mobil internet kullanımından doğan ek maliyetlerin değerlendirilerek tarafımıza iade edilmesinin ve hesabımın herhangi bir ek borç bulunmaksızın kapatılacağının tarafıma açık ve yazılı şekilde teyit edilmesini arz ederim.
Sevgili Çağla Hanım, Abonelik iptal talebiniz için 86714*** referans kodu ile ilettiğiniz kaydınıza istinaden abonelik avantaj bedeli olmadan üyelik iptal talebiniz alınmıştır. İptal talebiniz alındıktan 24 saat sonrasında hizmet ve faturalama durdurulmakta 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilmektedir. Fatura iadeniz için ise D-Smart online işlemler veya e-devlet üzerinden borç alacak sorgulama ekranından İBAN numaranızı girdiğinizde 15 gün içinde alacağınız tarafınıza iade edilecektir.
