D-Smart İnternet Kesintisi Ve Çözülmemiş Arıza Nedeniyle Hizmet Feshi Ve Ücret İadesi Talebi

D-Smart internet hizmetimiz yaklaşık iki haftadır tamamen kesilmiş durumdadır. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen tarafımıza sürekli olarak konuyla ilgilenildiği belirtilmiş, ancak sorunun çözümü için herhangi bir somut işlem yapılmamış ve internet hizmetimiz yeniden sağlanmamıştır. Buna rağmen düzenli olarak ödeme yaptığımız bir hizmetten hiçbir şekilde faydalanamamaktayız.

Uzun süredir internet hizmetinden faydalanamadığımız için evde zorunlu olarak cep telefonlarımızın mobil internetini kullanmak durumunda kaldık. Bu nedenle mobil internet kotalarımız erken tükenmiş, ek paket almak zorunda kalmış ve hem zaman hem maliyet anlamında ayrıca mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Evde internet erişimi olmadığı için günlük işlerimiz, iletişimimiz ve online işlemlerimiz doğrudan olumsuz etkilenmiştir.

Tarafınızca sunulması gereken hizmetin bu kadar uzun süre sağlanamaması, arızanın giderilmemesi ve net bir çözüm veya tarih paylaşılmaması nedeniyle D-Smart internet ve ilgili tüm hizmetlerimin feshedilmesini talep ediyorum. Bu doğrultuda fesih başvurumu gerçekleştirdim ve bu fesih işlemi nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, taahhüt bedeli, cihaz bedeli veya başka bir ad altında ek ücret yansıtılmasını istemiyorum. Hizmetin gereği gibi sunulamaması nedeniyle fesih talebim haklı fesih kapsamında değerlendirilmelidir.

Ayrıca internet hizmetinden faydalanamadığım süreye ilişkin halihazırda tahsil edilmiş veya faturaya yansıtılacak tüm hizmet bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya mevcut borcumdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım döneme ilişkin tek bir gün için dahi ücret alınmasını kabul etmiyorum.

Fesih işlemi sonrasında tarafımdan haksız şekilde herhangi bir ücret tahsil edilmesi, cayma bedeli ya da benzeri bir kalem çıkarılması halinde, bu duruma ilişkin tüm yasal haklarımı ayrıca kullanacağımı belirtmek isterim. Üyeliğimin tüm hizmetleriyle birlikte sonlandırılmasını, hizmet alamadığım döneme ilişkin gerekli ücret iadelerinin eksiksiz yapılmasını ve fesih işlemi sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.