to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Hatalı Kurulum, Belgesiz 500 TL Ödeme Ve 6070 TL Cayma Bedeli İtirazı
D‑Smart internet ve TV paketimi Adana/Seyhan’daki adresimden Adana/Sarıçam’daki yeni adresime taşımak için 10 Aralık – 21 Aralık tarihleri arasında adres değişikliği ve yeni adres kurulumu talebinde bulundum. Gelen servis ekibi internet ayarlarımı yanlış girdi, kurulum doğru şekilde yapılmadı ve tekrar gelip düzeltmeye de gelmediler. İnterneti kullanabilmek için ayarları kendi çabamla bulup düzeltmek zorunda kaldım.
TV tarafında ise kutunun değişeceği söylendi ve bu işlem için yönlendirilen servis ekibi, çanağımda sinyal ile ilgili hiçbir problem olmadığı halde benden 500 TL ücret talep etti. Ücreti elden ödemem gerektiğini söyleyip, yaşlı annemi ve babamı aldırarak, hiçbir fatura ya da makbuz vermeden bu parayı aldılar.
Bu durumu D‑Smart’a şikayet ettim ve 85233999 referans numarasıyla kayıt oluşturuldu. Ancak bugün tarafıma dönüş yapılarak, servis ekiplerinin hiçbir ücret almadığı iddia edildi ve hem beni hem de ailemi sanki yalan söylüyormuşuz gibi durumun içine soktular. Üstelik düzgün hizmet verilmemesine rağmen üyeliğimi sonlandırmak istediğimde 6070 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Hizmetin eksik ve hatalı verilmesi, ailemin yaşça büyük olmalarından faydalanılarak elden, belgesiz 500 TL alınması ve ardından bunun inkar edilmesi sebebiyle; elden alınan 500 TL’nin iadesini, hakkımda çıkarılan 6070 TL tutarındaki cayma bedelinin iptalini ve üyeliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürece sebep olan servis ekipleri ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Sevgili Fatih Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85295*** ve 85233*** referans kodu ile talepleriniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmışlar. 13.12.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Aboneliğiniz sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Hiçbir çözüm kaynaklı bir görüşme sağlanmamıştır
sürekli kesintilerde yaşıyorduk zaten evime yolladıkları servisin hiçbir mesleki yeterliliği ve bilgisi yoktur. Üstelik sizden mutlaka para almak için arıza çıkartıyorlar. Bayilik verdiği servis yetkilileri 500 TL yi cebine atıyor (bayiden habersiz) milletin parasını yiyen bunlar. Bayiye iptale gittik orada bile 300 TL istediler kimin eli kimin cebinde belli değil
Fatura makbuz kesmediler vergi kaçırıyorlar
Sevgili Fatih Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85295*** ve 85233*** referans kodu ile talepleriniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmışlar.
Hiçbir çözüm sağlanmadı. Kalite çok kötü D Smart tı tercih etmeyin pişman olursunuz
Üstüne servis ücreti alınmamış diyerek yalancı yerine koyuldum hakaret etmek için aradılar
Sevgili Fatih Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85295*** ve 85233*** referans kodu ile talepleriniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmışlar. Bilginize sunarım.
