to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Cihaz Teslimi İçin Bayiye Ulaşamıyor, Haksız Ceza İle Karşılaşıyorum
D-Smart aboneliğimi sonlandırmak için 31 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım ve üyeliğim 7 Kasım’da sonlandırıldı. Sonrasında modem ve uydu alıcısı (receiver) cihazlarını teslim etmem gerektiği söylendi. D-Smart’ın sitesinde belirtilen teslim adresine baktığımda bayinin artık o adreste olmadığını gördüm. Sitede yazan telefonu aradığımda ertesi gün geleceği söylendi ancak bayi gelmedi.
Daha sonra kendi imkanlarımla bayinin farklı bir adrese taşındığını öğrendim ve oraya gittim. Dükkana gittiğimde içeride kimse yoktu, bayiyi aradığımda ise telefonumun engellendiğini fark ettim. Farklı bir numaradan aradığımda yaklaşık yarım saat içinde dükkânda olacağını söyledi, buna rağmen gidip 3,5 saat bekledim ve yine gelmedi.
Edirne’de tek bayi olduğu için defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve 5 kez talep oluşturmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Cihaz teslimi için bayiden net bir gün ve saat vermelerini istedim, dönüş yapılmadı. Bana ulaşmalarını talep ettim, kimse aramadı. Müsait olduğumda tekrar bayiye gittim, yine dükkan kapalıydı, dükkanın karşısında bekledim ama gelen giden olmadı. Sadece bir cihaz teslimi için yaklaşık 1 aydır işimi gücümü bırakıp bayinin keyfine göre dükkana uğramasını bekliyorum.
Tüm bu süreçte hem D-Smart’tan hem de Acar Bilişim adlı bayiden hiçbir şekilde destek alamadım ve üstüne cihazı teslim edemediğim için benden ceza / ek ücret talep edildi. Abonelik ve taleplerimle ilgili kayıt numaralarım 85168251, 85137019 ve 85068569’dur. Cihazları teslim edebilmem için Edirne’deki bayinin açık ve ulaşılabilir olduğu, günü ve saati net şekilde bildirilen bir teslim imkanı sağlanmasını ve haksız yere talep edilen ceza veya ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili İrem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85137*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Bu yanıt benim yaşadığım duruma karşılık gelen bir çözüm olmadı. “Benimle iletişime geçildi” deniyor ama bu, telefonu bir kez çaldırıp kapatmak şeklinde oldu. Herhangi bir açıklama, randevu ya da yönlendirme yapılmadı. Bu nedenle ortada fiilen kurulmuş bir iletişim olduğunu düşünmüyorum. Sonrasında geri aradığımda, aramanın bayi tarafından yapıldığı söylenerek konu kapatıldı. Ancak sorun zaten bayiye ulaşamıyor olmam. Bayi çoğu zaman kapalı, ne zaman açık olacağına dair net bir gün ve saat vermiyor. Bu yüzden cihazları teslim etme imkanım hâlâ yok. Benim talebim başından beri çok açık: Cihazları teslim edebilmem için bayinin şu gün, şu saatte açık olacağının net olarak söylenmesi. Bir kez çaldırılıp kapatılan bir arama bunu karşılamıyor. Bu yüzden bu süreci “çözüm” olarak kabul edemiyorum. Yaklaşık 1 aydır, tamamen benim dışımda gelişen bu durum yüzünden cihazları teslim edemiyorum. Buna rağmen ceza ya da ek ücret istenmesi de bana adil gelmiyor. Tek istediğim: Net bir teslim günü ve saati verilmesi Bu süreç yüzünden yansıtılacak ceza/ek ücretlerin iptal edilmesi Bunlar sağlanmadan şikayetin çözülmüş sayılmasını doğru bulmuyorum.
Sevgili İrem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85137*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Yetkili bayimize konuyu ilettim ve ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili İrem Hanım, Konu hakkında ilgili birime 85137*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Yetkili bayimize konuyu ilettim ve ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
