D-Smart Aboneliğinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

D-Smart internet ve TV paketi aboneliğim kapsamında, 2017 yılından bu yana hem genel merkez hem de çağrı merkezleri üzerinden sürekli olarak hatalı, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmelerle karşılaştım. 84766741 numaralı aboneliğimle ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her seferinde yanlış yönlendirmeler ve işlemler yapıldı.

Kullanamadığım ve arızalı olarak verilen modemi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 4 defa değiştirdiler; ancak her defasında bayi ikinci el cihaz verdi ve bunlar da arızalı çıktı. Sıfır ürün veremediklerini, D-Smart'ın tedarik etmediğini belirttiler. Bunun üzerine kendim dışarıdan bir modem satın aldım ve kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım. Buna rağmen 8 yıl boyunca her ay yaklaşık 60 TL modem kiralama bedeli faturama yansıtıldı. Ayrıca, aboneliğimi sonlandırdıktan sonra cihaz bedeli adı altında 900 TL’nin üzerinde ek bir fatura daha kesildi. Sözleşme başlangıcında TV cihazının bana ait olduğu bilgisi verilmişti; ancak ona da cihaz bedeli olarak fatura yansıtmışlar. Sözleşmelerde bu ücretlerin yer aldığı belirtilse de, çağrı merkezlerinden bu konuda her zaman yanlış bilgi aldım ve mağdur edildim.

Tüm bu süreçte fazladan tahsil edilen ücretlerin ve cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini, ayrıca geçmişe dönük olarak haksız yere alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.