D-Smart Modem Arızasında İlgisiz Ve Yetersiz Destek

D-Smart ev interneti abonesiyim ve her ay faturama ek olarak 75 TL modem kira ücreti ödüyorum. Son zamanlarda modemden gelen mekanik, rahatsız edici bir ses nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Cihazı bizzat D-Smart’tan kiraladığım için bu tür bir arıza karşısında çözüm sunulmasını beklerken, karşılaştığım yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Telefonda görüştüğüm temsilci, sürekli sözümü keserek, beni dinlemeye bile zahmet etmeden yalnızca “keyfi değişim yapmıyoruz” cümlesini tekrar etti. Durumu anlatmaya çalıştıkça, daha baştan taleplerimin önünü kesen bir tavır sergiledi. Teknik ekip göndermeleri halinde benden servis ücreti alınacağını, sorun kullanıcı kaynaklı değilse ücretsiz değişim yapılabileceğini belirtti; ancak bu süreci başlatmam için en ufak bir destek veya yönlendirme sunmadı. Bu şekilde sorumluluktan kaçılması, bana kiralanan ürünün sorumluluğu hizmet sağlayıcıdadır ilkesinin tamamen göz ardı edildiğini hissettirdi.

Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle modem değişim talebi bile açmadım. Çünkü daha ilk görüşmeden itibaren süreç zora sokuluyor, çözümden çok engelleme sunuluyor. Ayrıca belirtmek isterim ki taahhüdümün bitmesine yalnızca bir ay kalmıştı ve bu süreçte yaşadığım ek bir bağlantı sorununda da benzer şekilde hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yüzden aboneliğimi uzatmayı düşünmüyorum.

Kiralık bir cihazın teknik arızasında müşteriye servis ücreti çıkarılması, üstüne bir de saygısız ve ilgisiz müşteri temsilcisi yaklaşımı ile karşılaşmak kabul edilemez. Tüketici olarak, hizmet sağlayıcının kiraladığı cihazın bakım, onarım ve gerekirse değişimini ücretsiz şekilde sağlaması yasal yükümlülüğüdür. Bu yükümlülük yerine getirilmediği gibi, şikayetimi anlatmama bile fırsat verilmeden geçiştirildim.

Bu mağduriyetin giderilmesini, kiraladığım cihaz için ücretsiz teknik destek sunulmasını ve gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yapacağımı bildiririm. Abone numaram: 63077159.