D-Smart Aboneliğimde İnternet Hizmeti Sağlanmaması Ve Süre Aşımı

25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye adresimde D-Smart GO Mega Paket aboneliği başlatmama rağmen, o tarihten bu yana adresimde internet hizmeti sağlanmamaktadır. Abonelik esnasında tarafıma verilen 7 iş günü kurulum süresi aşılmış olmasına rağmen bağlantı hâlâ aktif edilmemiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet / hizmetin hiç ifa edilmemesi niteliği taşımaktadır. Ayrıca 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili BTK düzenlemeleri gereği, elektronik haberleşme hizmetinin makul süre içinde sağlanması zorunludur. Buna karşın, tarafıma herhangi bir kurulum tarihi, teknik ekip randevusu ya da gecikmeye ilişkin bilgilendirme yapılmamıştır.

Süreç boyunca D-Smart müşteri hizmetlerinden de hiçbir bilgilendirme alamadım ve şu ana kadar bağlantımın neden gerçekleşmediği konusunda resmi bir açıklama yapılmadı. Aboneliğe ilişkin müşteri numaram 61783676’dır.

İnternet hizmetine acil ihtiyacım olması nedeniyle, yeni abonelik kapsamında bağlantının ivedilikle gerçekleştirilmesini ve kurulum tarihi ile teknik ekip randevusunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Belirtilen yükümlülüklerin tekrar yerine getirilmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımın saklı olduğunu bildiriyorum.

Sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.