to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kurulumu Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor
13.12.2025 tarihinde İzmir Menemen Seyrek’teki adresim için D-Smart GO Mega Paketi + Fiber 100 MB’ye kadar limitsiz internet ve TV paketi başvurusu yaptım. Asıl ihtiyacım internet olmasına rağmen yanında TV paketi de önerildi ve birlikte satın aldım. TV kurulumu kısa sürede yapıldı ancak internet bağlantım hâlâ aktif hale getirilmedi, kurulum gerçekleşmedi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı.
Bu başvuru için tarafıma 2296220448 ve 1785515215 numaralı hesap / xdsl numaraları iletildi. İnternet ihtiyacımı bu başvuru üzerinden karşılayacağım düşüncesiyle başka bir firma ile olan mevcut aboneliğimi de iptal ettim. Sürecin bu kadar uzayacağını bilseydim önceki internet aboneliğimi iptal etmez, D-Smart’a geçiş yapmazdım.
Konu ile ilgili defalarca şikayet ve kayıt oluşturdum. En son 22.12.2025 saat 13:00 civarında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Sizin için gerekli yönlendirmeler yapılmış, en kısa sürede tarafınıza destek olunacaktır” bilgisinden başka somut bir cevap alamadım. Ancak bu ifade dışında herhangi bir çözüm, net tarih veya işlem yapılmadı.
Benim işim doğrudan internetle ilgili olduğu için, internet kurulumunun hâlâ yapılmamış olması hem ciddi mağduriyet hem de maddi ve manevi kayıp yaratmaktadır. İnternet kurulumumun acilen tamamlanmasını, bağlantımın aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Özge Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85300*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Merhaba Seda Hanım, Kaydımın sonuçlanması için ne kadar daha süre beklemem gerekiyor? Sizce de başvurudan bu yana geçen süre çok uzun değil mi? İlla ki şikayet kaydı mı oluşturmak ve şikayet kaydı sonucu için de ayrıca beklemek mi gerekiyor? Başvuru süreci çok kolay ve çok hızlı iken niçin sonraki süreçler takip edilmiyor ve mağduriyet yaşatılıyor? Bir kez daha söylüyorum başka firma ile antlaşmam varken iptal edip firmanıza yönlendim ancak gerçekten pişman oldum. Benim işim internet ile ve her geçen süre gün bana zarar olarak geri dönüyor...
Sevgili Özge Hanım, Konu hakkında ilgili birime 85300*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Talebiniz ilgili ekiplerimiz üzerinde olup çalışmalarına son sürat devam etmektedirler. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Özge Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85300*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Günlerdir aynı "Kalıp cevaplar cümleler". Hiçbir sonuç ve çözüm yok...
Sevgili Özge Hanım, Konu hakkında ilgili birime 85300*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Yine kalıp cevap cümleleri... Her gün müşteri hizmetlerini aramaktan çok sıkıldım. Niçin yokuşa sürülüyor? Bir iptal işlemi bu kadar zor olmamalı. Gün içinde ivedilikle kalıcı çözüm rica ediyorum. Ve resmi yollara başvurduğumu bildirmek isterim.
Ayrıca iptal için onay vermeme rağmen "Abonelik iptal başvurunuz irade beyanı nedeniyle reddedilmiştir." ibaresi var. Sebep? Neye istinaden?
Sevgili Özge Hanım, Konu hakkında ilgili birime 85300*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. İptal işleminizde e-imza uygulaması kullanmadığınız için irade beyanıyla reddedilmiştir. İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E-Devlet’e giriş yaparak, işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Bilginize sunarım.
