Hasarlı Barbie Bebek İadesi Reddi Ve Zorunlu Kabul

8 Ağustos’ta w198899941 numaralı siparişimle Ayşegül serisi kitaplar ile birlikte bir adet de Barbie bebek satın aldım. Ürünler 10 Ağustos saat 10.00’da elime ulaştı. Yurt dışında yaşayan torunuma hediye olarak aldığım ürünlerin fotoğraflarını kızıma gönderdiğimde, çocuğunun artık Barbie ile pek oynamadığını, ürünü iade etmemin daha doğru olacağını söyledi.

İade butonu henüz aktif olmadığı için dnr müşteri hizmetlerini arayarak iade etmek istediğimi ve kod almak istediğimi bildirdim. Görüşme sırasında oyuncak bebeğin ön yüzündeki şeffaf kısım ile kartoneti arasında açılmalar olduğunu özellikle belirttim ve iade açıklamasına da bunu yazdım. İade butonu aktif olduğunda hemen iade kodu alarak çok kısa bir süre içinde ürünü kargo ile dnr online satış birimine gönderdim. Bu arada ilgili Barbie bebeğin önceki yıllara ait olduğu, stokta yalnızca 1 adet bulunduğu ve benim satın almamdan sonra tükendiği bilgisini de paylaşmak isterim. Ürünler bana sadece Hepsijet’e ait naylon poşet içinde gönderilmişti.

11 Ağustos’ta dnr tarafından aranarak, ürünün üst kapağının açıldığı, bu şekilde tekrar rafa konulamayacağı, bu nedenle ürünün bana geri gönderileceği, ürünü teslim almazsam ve geri dönerse hiçbir işlem yapılmayacağı ve para iadesi de olmayacağı söylendi. Oysa ben ürünü teslim aldığım anda şeffaf kısım ile karton arasındaki açılmayı fark edip hem telefonda bildirmiş hem de iade açıklamasında yazmıştım. İstenirse sesli yanıt kayıtlarından bu konuşmaların dinlenebileceğini düşünüyorum.

Yoğun uğraşlarım sonucunda M**** Bey isimli bir yetkili ile görüştüm. Kendisi bana inandığını ve benim yanımda olduğunu, ancak depo biriminin iadeyi kabul etmediğini, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söyledi. Dnr’ın ürünü bu şekilde göndermesine rağmen, iade politikalarını gerekçe göstererek en ufak bir hasarı bile kabul etmediklerini ifade etmeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünü müşteriye zorla kabul ettirmeye çalışmanın, müşteri açısından zorbalıktan başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Bazı köklü internet siteleri gönderdikleri kusurlu ürünü iade almakla kalmayıp özür mahiyetinde hediye çeki tanımlarken, dnr gibi bir firmanın müşterilerine karşı “Ben yaptım oldu, ben istemezsem iade almam” tavrı son derece hoş olmayan ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır. Şikayetvar’daki diğer iade şikayetlerine baktığımda, benim gibi mağduriyet yaşayan pek çok müşteri olduğunu da görüyorum.

Ödememin bir kısmını kredi kartımın süreli puanları ile yaptığım için, bu puanların yanmaması adına ücret iademin süresi dolmadan eksiksiz olarak yapılmasını ve iademin kabul edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.