Kartımdan Çekilen Yetkisiz Ücretin Hızlı İadesi Ve Açıklama Talebi

26.01.2026 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden Hello Kitty and Friends figür serilerinden alışveriş yapmaya çalıştım. Ancak sistemde siparişim hiç oluşmadan, yaklaşık 1.087 TL tutarındaki bedel kartımdan çekildi. Ne bir sipariş numarası oluştu ne de tarafıma herhangi bir sipariş onayı iletildi.

Aynı gün ve devam eden günlerde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde 2 ila 10 iş günü içerisinde tutarın otomatik olarak iade edileceği söylendi. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez kayıt oluşturulduğunu ancak eksik bilgiler olduğunu ilettiler. İlk aradığımda özellikle belirtmeme rağmen önemli olan kart numarası, işlem tarihi, tutar ve işlem referans numarası gibi bilgileri o zaman aldılar.

Bugün itibarıyla hâlâ banka tarafına iletilmiş herhangi bir iade bildirimi yok. Kartımın kesim ve son ödeme tarihi 6’sı ve ben yapmadığım bir harcama için ödeme yapmak istemiyorum. Üstelik ortada benim hatam olmayan bir durum varken 10 gün beklemek zorunda da bırakılmak istemiyorum, çünkü iade süreci fiilen hâlâ başlatılmamış durumda.

Her aradığımda işlemimin “yetkili onayında” olduğu söyleniyor ama somut olarak hiçbir ilerleme olmuyor. Koskoca bir marka olmalarına rağmen yaşadığım müşteri deneyimi son derece kötü ve mağdur edici. Kartımdan çekilen tutarın derhal bankama iade edilmesini ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.