D&R'de Bozuk Fan, Yanıltıcı Gerekçe Ve Fiyat Düşüşü Şikayeti

17 Temmuz 2026 tarihinde D&R internet sitesi üzerinden 2 adet Torima f-44 model fan siparişi verdim. Ürünler 18 Temmuz’da teslim edildi. Kutuları açtığımda fanlardan biri hiç şarj bile etmeden sorunsuz şekilde çalıştı, ancak diğer fan açılışta hiçbir şekilde çalışmadı. Kutudan çıkan şarj aparatı ile yaklaşık 5 dakika kadar şarjda beklettik, yine hiçbir şekilde tepki vermedi ve ben de ürünü tekrar paketine yerleştirdim.

Önce Antares’teki D&R mağazasına giderek değişim talep ettim ancak ürünün fiyatı aynı olmasına rağmen değişim yapmadılar. Bunun üzerine internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün 20 Temmuz’da evden iade için kargo firması tarafından teslim alındı. Teknik servis incelemesi bahanesiyle bugüne kadar bekletildim ve bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede cihazın çok fazla şarjda bekletildiği ve bu yüzden çalışmadığı söylendi. Ürünü daha ilk açtığımızda çalışmadığı halde, bu şekilde gerçeğe aykırı bir gerekçe sunulması beni çok kızdırdı ve ürünü bu şartlarda tarafıma iade etmemelerini, onlarda kalmasını istediğimi belirttim.

Ayrıca site üzerinden kontrol ettiğimde hem aldığım sağlam fanın hem de bozuk olanın fiyatının 500 TL’den 350 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani hem bozuk ürün için hatalı değerlendirme yapılıp iadem reddedildi, hem de aynı ürünü şu an daha düşük fiyattan satıyorlar. Bu kadar kurumsal bir firmanın böyle bir süreç işletmesi ve müşteri memnuniyetini hiçe sayması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

W179331299 numaralı siparişime ilişkin olarak, bozuk olan fan için ücret iademin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem bozuk ürün için verilen yanlış gerekçenin tekrar değerlendirilmesini, hem de süreçte yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini rica ediyorum.