D&R TT-34 Pikapta Tekrarlanan Arızalar Ve Özensiz Servis Nedeniyle İade Talebi

D&R internet sitesinden kızlarımın doğum günü hediyesi olarak D**ç*** adına, sipariş numarası w176757720 ile alınan TT‑34 model pikap 01 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü ilk açıp kullandığımızda son derece cızırtılı sesler çıkardığını ve müziğin anlaşılmadığını gördük; bu nedenle servise yönlendirildik ve pikabı servise göndermek zorunda kaldık.

Servisten geri geldiğinde, bu kez her ne kadar çalışıyor görünse de plak bazı yerlerde takılıyor ve aynı yerleri tekrar tekrar çalıyordu. Bunun üzerine tekrar D&R ile iletişime geçtik ve ürün bir kez daha servise gönderildi. Bugün itibarıyla, yani 01 Nisan 2026’dan bugüne kadar süren bu süreç sonunda cihaz yeniden elime ulaştı; ancak bu kez de alelade paketlenmiş, ambalajı özensiz bir şekildeydi. Kutuyu açtığımda iğne kısmının koldan demonte şekilde sarktığını, çalma mekanizmasında bazı vidaların gevşek ve neredeyse düşecek durumda olduğunu, pikabın plastik kısımlarında kırık olmadığını fakat bariz bir oynama olduğunu ve bu haliyle deneme yapmanın dahi mümkün olmadığını gördüm. Ürün şu anda tamamen kullanılamaz durumda ve bu durumun basit bir hata değil, neredeyse kasıtlı bir özensizlik sonucu olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte iki kez iade için kargo firmasına gitmek zorunda kaldım, kızlarım defalarca müşteri hizmetleriyle görüştü. Her defasında iade talep etmemize rağmen yalnızca tekrar tekrar servise yönlendirildik ve somut bir çözüm sunulmadı. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru gibi, 6 aya kadar uzayabilecek bir hukuki süreçten bahsedildi; oysa bu ürün benim için bir doğum günü hediyesi, keyifle kullanmam gerekirken aylardır sinir ve zaman kaybına sebep oldu. Bu kadar uzun bir süreç sonunda hâlâ sorunu çözemeyen, hatta ürünü daha kötü hale getirip geri gönderen bir servis ve buna kayıtsız kalan bir kurumla karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım.

Kullanmadığım, defalarca servise gidip gelmiş ve şu anda tamamen kullanılamaz duruma getirilmiş bu pikabın koşulsuz olarak iade alınmasını ve ücretinin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve servis kaynaklı hasarın dikkate alınmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını bekliyorum.