to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Kulaklık İçin D&R’ın İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebim
D&R online mağazadan satın aldığım kulaklık 5 Haziran’da tarafıma teslim edildi ancak ürün ilk günden itibaren arızalıydı, kulaklığın sadece tek tarafından ses geliyordu. Sıfır aldığım bir ürünün kusurlu çıkması üzerine iade etmek için başvuruda bulundum ve ürün yaklaşık 15 gün boyunca incelemeye alındı.
İnceleme süreci sonunda tarafıma, ürün üzerinde “güncelleme” yapıldığı, servisin iadeyi uygun bulmadığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılmayacağı, ürünün tekrar bana gönderileceği bilgisi verildi. Açıkça belirttiğim üzere ben bu ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım, teslim alır almaz tek taraflı ses sorunu olduğunu fark ettim. Buna rağmen servisin iade talebimi reddetmesi ve D&R’ın da bu kararı gerekçe gösterip ücret iadesi yapmaması mağduriyetime neden oldu.
Ayıplı ve ilk günden kusurlu olan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Servis kararına sığınılarak iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. D&R’ın, kusurlu ürünü teslim aldığı gibi iade işlemini yaparak ödediğim tutarı tarafıma geri ödemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünün hijyen kuralları gereğince iade alınamayacağı ürünün arızasının giderilip geri göndereceğini bildirdi arkadaşlar. Ama buradaki problem ben sıfır bir ürün alıyorum ve arızalı çıkıyor arızalı ayıplı olduğu için iade etmek istiyorum arızasının giderildiği söyleniyor ben neden yazılımsal da olsa tamir ve işlem görmüş bir ürün alıyorum. Bu arızayı tekrar vermesi halinde tekrar uğraşıp garanti süreçlerini beklemem gerekecek. Servis ile iletişime geçilmesini gerektiğini söylediler iade için servis veya başka bir firma ile iletişime geçeceksem bu ürünü neden sizin gibi bir kurumsal firmadan almayı tercih edeyim. Üründeki bir problem ya da yaşadığım Bir problemde muhatabım siz olmayacaksanız neden sizden ürün alıyorum
Biz ürünün değişimini keyfi sebeplerden değil ayıplı bir mal olduğu için talep etmiştik talebimiz geri çevrildi. Ama kanun çok açık “6502 sayılı Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ürün ayıplı olarak teslim edilmiştir. Aynı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak sözleşmeden dönme ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.” Madde 11 - Tüketicinin seçimlik hakları Tüketici ayıplı mal durumunda şu haklardan birini seçebilir: * Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi), * Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme, * Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme, * imkan varsa ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.
