Kısa Sürede Deforme Olan Crestwood Waterproof Ayakkabıda Kalite Sorunu

Geçtiğimiz yıl Columbia’nın kendi internet sitesinden satın aldığım Crestwood Waterproof model outdoor ayakkabı, tamamen amacına uygun ve normal kullanım şartlarında kullandığım halde çok kısa bir sürede, yaklaşık 6–7 ay içinde ciddi şekilde deforme oldu. Ayakkabının burun kısmında açılmalar, dikişlerinde kopmalar ve üst yüzeyinde yırtılmalar oluştu.

Bu sorunlar üzerine ürünü kargo ile firmaya göndererek incelenmesini talep ettim. Ocak‑Şubat aylarında gönderdiğim ürünle ilgili inceleme sonrasında tarafıma e-posta yoluyla “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ürün kaynaklı bir sorun bulunmadığı bildirildi ve talebim reddedildi. Ancak ayakkabının kullanım şekli ve süresi göz önünde bulundurulduğunda, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun kullanıcı hatası ile açıklanamayacağını, bunun açıkça malzeme ve üretim kaynaklı bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Firma ne yazık ki ürününün arkasında durmamayı tercih etmiş ve tüketici olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Fatura numarası ET32025000006626 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci yasal yollarla sürdüreceğimi, benzer durumları yaşayan tüketicilerin de sesini duyurmasının önemli olduğunu belirtmek isterim.