to read complaints and reviews, or file yours.Metro Market’te Alınan Columbia Ayakkabılarda Bez Deformasyonu Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Metro Market’ten 19.10.2025 tarihinde Columbia marka, 0391601 ve 0395791 numaralı, ıthclmb kayk3641 kodlu iki adet ayakkabı satın aldım. Alırken özellikle sağlam ve sorunsuz olduğu söylenerek, kaliteli olduğu ifade edilerek satıldı. Ancak kısa süre içinde ayakkabıların bez olan iplik kısımlarında ve ön yan bölümlerinde deformasyon oluştu.
Bu durum üzerine ayakkabıları Ramazan Bayramı’ndan önce inceleme yapılması için Metro Market’e teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bez kısımlarında yaşanan bu sorunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığına dair herhangi bir makul açıklama sunulmadı. Aldığım ürünün markasına ve kalitesine güvenerek tercih etmiştim, fakat yaşadığım bu durum ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabıların bez kısımlarında oluşan deformasyonun üretim veya kalite kaynaklı olduğunu, normal kullanımda bu şekilde bozulmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Metro ve Columbia tarafından ürünlerimin yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabılarım için iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
19.10.2025 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Hadımköy’de bulunan Metro mağazasından Columbia marka, 0391601 ve 0395791 numaralı ayakkabıları satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından her iki ayakkabının da yan kısımlarında belirgin deformasyonlar ve yırtılmalar oluştu.
23.04.2026 tarihinde ayakkabıları inceleme yapılması için Metro mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda ürünlerde oluşan bu deformasyon ve yırtılmaların “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Ancak ayakkabıların kullanım şeklimin normal olduğunu, bu kadar kısa sürede böyle bir yıpranmanın yaşanmasının Columbia gibi bir markadan beklemediğimi belirtmek isterim.
İnceleme sonucu tarafıma kullanıcı hatası denilerek olumsuz cevap verildikten sonra Columbia tarafından da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Buna rağmen öncelikli beklentim, problemli ayakkabılarımın ücret iadesinin yapılması ya da yeni ürünlerle değiştirilmesi ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Ayakkabılarımın bez kısımlarında deformasyon oluştu ve Metro Market tarafından kullanıcı hatası olarak nitelendirildi. Bu açıklama beni hayal kırıklığına uğrattı. Columbia markasından değişim talep ediyorum ancak henüz bir çözüm sağlanmadı.
