Metro Market’te Alınan Columbia Ayakkabılarda Bez Deformasyonu Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Metro Market’ten 19.10.2025 tarihinde Columbia marka, 0391601 ve 0395791 numaralı, ıthclmb kayk3641 kodlu iki adet ayakkabı satın aldım. Alırken özellikle sağlam ve sorunsuz olduğu söylenerek, kaliteli olduğu ifade edilerek satıldı. Ancak kısa süre içinde ayakkabıların bez olan iplik kısımlarında ve ön yan bölümlerinde deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine ayakkabıları Ramazan Bayramı’ndan önce inceleme yapılması için Metro Market’e teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bez kısımlarında yaşanan bu sorunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığına dair herhangi bir makul açıklama sunulmadı. Aldığım ürünün markasına ve kalitesine güvenerek tercih etmiştim, fakat yaşadığım bu durum ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıların bez kısımlarında oluşan deformasyonun üretim veya kalite kaynaklı olduğunu, normal kullanımda bu şekilde bozulmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Metro ve Columbia tarafından ürünlerimin yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabılarım için iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.