İletişim Kanallarında Erişilebilirlik ve Yanıtsızlık
- Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor: 2 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden kurulan iletişim çabaları tamamen cevapsız bırakılmış.
- Talep Yanıtsız Bırakıldı: 2 şikayette mail ve WhatsApp üzerinden iletilen mesajlara 10 gün boyunca yanıt verilmemiş.
- Temsilci Çözümsüzlüğü: 2 şikayette fatura hataları düzeltilmek yerine müşteriler yönlendirilmiş; kaba yaklaşımlar raporlanmış.































