Tekrar Kırılan Bebek Arabası İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Ve İade Talebi

Civil mağazası Kocaeli İzmit şubesinden E-bebe Be-be Elegant trival sistem bebek arabası satın aldım. Ürünün sepet kısmı daha önce kırıldığı için servise gönderildi. İlk gönderdiğimizde servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep etti. Bunun üzerine görüşmeler yaptım, durumu Şikayetvar’da da paylaştım ve şikayetimden sonra ürünü kabul edip tamir ederek geri gönderdiler.

Aradan çok zaman geçmeden aynı yerden tekrar kırılma yaşandı ve bebek arabası şu an kullanılmaz durumda. Bebeği içine güvenle koymam mümkün değil. Ürün şu anda Civil mağazasında ve adımıza kayıt açıldı, ancak yine kullanıcı hatası denilerek bu kez 550 TL ücret talep ediliyor. Yaklaşık 4.000 TL ödeyerek aldığım bir bebek arabasının aynı yerden iki kez kırılmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak görüyorum ve sürekli kullanıcı hatası denilmesinden rahatsızım.

Daha önce aynı yerden kırılıp tamir gören bir ürünün tekrar aynı sorunu yaşaması nedeniyle bu ürünü ayıplı ürün kapsamında değerlendirmenizi, tarafıma değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.