Civil Mağazacılık Garanti Süresi Dolmadan Ürün Güvenlik Açığı Ve Haksız Kargo Ücreti Talep Edildi

Civil mağazasından Samsun Civil şubesinden aldığım Be-be Elegant Travel Sistem bebek arabası, henüz iki yıllık garanti süresi dolmadan üretim hatası ve malzeme kalitesizliği nedeniyle ciddi bir güvenlik sorunu oluşturmuştur.

Bebek arabasının ana taşıyıcı alüminyum parçası durup dururken kopmuştur. Bir bebeğin taşındığı bir ürünün, bu kadar hayati bir noktadan kırılması kabul edilemez bir güvenlik açığıdır. Bu arıza sonrası Pendik Neomarine ve başka Civil şubelerine başvurduğumda bazı mağaza çalışanlarının ikame araç uygulamasından haberi bile olmadığı, bazılarında ise araç olmadığı söylenmiştir. Bebek arabası günlük zaruri bir ihtiyaç olmasına rağmen, “30 gün sürer” denilerek bana hiçbir yardımcı çözüm sunulmamıştır. Mağdur olmamak adına ilk arızayı mecburen kendi imkanlarımla ve ücret ödeyerek dışarıda tamir ettirmek zorunda kaldım.

Aradan birkaç ay geçmeden bu kez ürünün diğer tarafı da aynı şekilde kopmuştur. Böylece ürünün kronik hatalı ve güvenli olmadığını, bu arızanın tesadüf değil yapısal bir sorun olduğunu bizzat yaşamış oldum ve yeni bir bebek arabası almak zorunda bırakıldım.

Garanti süresi dolmadan ürünü servise/üretici firmaya gönderilmek üzere Civil’e teslim ettiğimde ise bu kez benden “kargo ücreti” adı altında 500 TL talep edilmiştir. Devam eden garanti kapsamındaki bir ürünün servise gönderimi için tüketiciden kargo bedeli istenmesi, hem yasalara aykırı hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir uygulamadır. Elimde bu haksız ücret talebine ilişkin mesaj ve ekran görüntüleri mevcuttur.

Civil gibi kurumsal bir markanın hem kalitesiz ve güvenlik riski taşıyan bir ürün satıp hem de servis sürecinde müşteriyi bu kadar yormasını ve üzerine bir de haksız kargo ücreti talep etmesini kınıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bebek arabamla ilgili gerekli tamir veya değişim işlemlerinin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve haksız yere benden istenen kargo bedeli uygulamasının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.