to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Bebek Arabası Sepeti Tekrar Kırıldı Ürün Değişimi Talebi
Civil’in kendi internet sitesinden satın aldığım Be-Be Elegant bebek arabasının alt sepet kısmı, garanti süresi devam etmesine rağmen ikinci kez kırılmıştır. Aynı parça daha önce yetkili servis tarafından garanti kapsamında değiştirilmişti ancak kısa süre sonra aynı yerden tekrar kırılma sorunu yaşadım. Üründe tekrarlayan ve güven vermeyen bir problem olduğunu düşünüyorum.
İlk arıza için yetkili servise başvurup sepet parçasını değiştirdim, şu an ise aynı problemi ikinci kez yaşıyorum. Elimde önceki servis kaydına ait belgeler ve kırılan parçaya ilişkin fotoğraflar mevcuttur, ayrıca WhatsApp üzerinden de Civil ile iletişime geçip aynı bilgileri ve görselleri paylaşacağım.
Sürekli aynı parçanın kırılması nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Garanti süresi devam eden bu ürün için, yasal haklarım kapsamında yalnızca parça değişimi değil, ürünün değişimi veya iade gibi kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma 0507********23 numaralı telefondan dönüş yapılmasını rica ederim.
Hilal Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Garanti Altındaki Bebek Arabası Sepeti Tekrar Kırıldı Ürün Değişimi Talebi hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-196607-T1X5P8 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Ürünün faturası firma tarafından tarafıma iletilmiş ve servis incelemesine gönderileceği bilgisi verilmiştir. Ancak bebeğimin kullandığı bebek arabasının normal kullanım sırasında sepet kısmı kırılmıştır. Güvenlik açısından bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün serviste tamir edilmesini veya parça değişimi yapılmasını istemiyorum. Ürüne olan güvenimi kaybettiğim için bebek arabasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin değişim yoluyla giderilmesini rica ederim.
Hilal Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Garanti Altındaki Bebek Arabası Sepeti Tekrar Kırıldı Ürün Değişimi Talebi ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Şikayetim henüz çözüme kavuşmadığı halde “çözüldü” olarak işaretlenmesini kabul etmiyorum. Civil müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak bana ürünle ilgili kararın tamamen servise ait olduğu söylendi. Oysa bu bebek arabasının sepet kısmı daha önce garanti kapsamında değiştirilmiş ve aynı sorun tekrar yaşanmıştır. Sürekli aynı parçanın kırılması nedeniyle ürüne olan güvenim kalmamıştır. Bir tüketici olarak her seferinde aynı arızayla karşılaşıp ürünü tekrar servise göndermek zorunda kalmayı kabul etmiyorum. Talebim yalnızca bir kez daha parça değişimi yapılması değil, tekrarlayan arızanın kalıcı şekilde çözülmesidir. Şikayetimin çözüldüğü yönündeki değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Sorun fiilen devam etmektedir ve talebim karşılanmamıştır. Bu nedenle tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvurmaya devam edeceğim. Konuyla ilgili tüm yazışmaları, servis kayıtlarını ve fotoğrafları ilgili platformlar ve resmi kurumlarla paylaşacağım. Ürünün garanti süresi içerisinde aynı arızayı tekrar etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Garanti belgesinin 5. Maddesinde, garanti süresi içinde aynı arızanın tekrar etmesi halinde tüketicinin değişim veya diğer yasal haklarını talep edebileceği açıkça belirtilmiştir. Ürünümde aynı arıza ikinci kez meydana gelmiştir. Buna rağmen şikayetimin çözüldü olarak işaretlenmesini kabul etmiyorum. Talebim karşılanmadığı sürece mağduriyetim devam etmektedir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Ürün garanti süresi içerisinde olmasına rağmen tarafımdan ücret talep edilmiştir. Daha önce aynı bölgeden arıza nedeniyle ürün servis işlemi görmüş olmasına rağmen, tekrar aynı sorunun yaşanması kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücret talebinin geri çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik açısından aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle onarım değil, ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
