Bebek Arabası Garanti Sürecinde Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Eşitsiz Uygulama

Kocaeli İzmit Civil şubesinden yaklaşık 1 yıl önce Be-be marka bebek arabası satın aldık. Geçtiğimiz cumartesi günü bebek arabasının denge çubuğu mağazada kendi kendine kırıldı ve ürünü hiç kullanmadan direkt Civil mağazasına teslim ettik.

Ürünü garantiye göndermelerini beklerken, mağazada beklettiklerini ve iki gün sonra da bizi arayarak ürünü garantiye bile göndermediklerini öğrendik. Tarafımıza, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve ancak ücret karşılığı işlem yapılabileceği söylendi. Biz de buna itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı belirttik ve kullanıcı hatası olduğuna dair raporu istedik, ancak bu rapor tarafımıza gönderilmedi. Sonrasında, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için rapora gerek olmadığı ifade edildi.

Ayrıca aynı noktadan daha önce denge çubuğu aynı yerden kırılan başka bebek arabalarının garanti kapsamında yapıldığını, bunu da Civil çalışanının bize bizzat söylediğini belirtmek isterim. Aynı yerden kırılan ürünler garantiye girerken bizim ürünümüzün kullanıcı hatası sayılması bize haksızlık gibi geliyor.

Ürünümüzün kullanıcı hatası bahanesiyle reddedilmeden, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz bir şekilde yeni bir bebek arabası ile değişimini talep ediyorum.