to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Süreci Ve Müşteri Hizmetlerindeki İletişim Eksikliği Mağduriyeti
30.11.2025 tarihinde Civilim mobil uygulaması üzerinden, bebek oyuncağı da içeren 3 parça üründen oluşan 112050 numaralı siparişimi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde "hazırlanıyor" olarak görünüyor; ne kargo bilgisi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerine de uzun süredir ulaşmaya çalışıyorum, ancak telefona cevap veren hiç kimse olmuyor. Bu nedenle yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Hem sipariş sürecindeki bu durgunluk hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu ticaret anlayışını kabul etmiyorum.
112050 numaralı siparişime ait ürünlerin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İlknur Hanım Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz sipariş hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-153580-C9B2F8 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
İlknur Hanım Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz siparişiniz ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
