Mağazada Beden Değişiminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorunlu Ücret Talebi

Yaklaşık 15 gün önce Gaziantep Gazimuhtarpaşa Civil çocuk mağazasından çocuğum için iki adet alıştırma külodu satın aldım ve toplamda 300 TL ödedim. Ürünleri eve getirdiğimizde eşim bedeninin küçük olduğunu, bir beden büyüğünü almamız gerektiğini söyledi. Bunun üzerine eşim ürünü değişime götürdü ancak mağaza çalışanları değişim yapılamayacağını söylemişler. Kasada bana böyle bir şey kesinlikle belirtilmemişti, daha sonra “söyledik” diye iddia etmişler ama böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün kartonu, kağıdı dahi çıkmamışken eşime sadece inceleme adına bir form doldurtup geri göndermişler.

Yaklaşık üç gün sonra tarafımıza dönüş yapılarak mağazaya gelmemiz ve ürünün büyük bedenini alabileceğimiz söylendi. Ben de bunu kabul ettim ve 05.07.2026 tarihinde saat 21.00 civarında mağazaya gittim. Orada önce değişim yapabileceklerini, değişecek ürünü getirmem gerektiğini söylediler. Ardından başka bir personel bu işlemin sadece aynı ürünle yapılabileceğini iletti, ben de bunu kabul edip aynı ürünün bir beden büyüğünü istedim. Ürünü getirdikten sonra bu defa arada fiyat farkı olduğunu ve bu farkı ödemem gerektiğini söylediler.

Ben aynı ürünün sadece bir beden büyüğünü aldığımı, bunun için fark ödemek istemediğimi açıkça belirttim ancak mağaza müdürü inisiyatif alarak mecburen fiyat farkı ödemem gerektiğini söyledi. Bu tavır, süreç boyunca yapılan çelişkili bilgilendirmeler ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımlar nedeniyle son derece rahatsız oldum, sinirlendim ve fiyat farkını bile sormadan mağazadan çıktım. Yaşadığım bu olumsuzluk sebebiyle ürünü oradaki kapalı bayan personele hediye edip Civil’den alışveriş yapmaktan tamamen soğudum.

Civil’in, Gaziantep Gazimuhtarpaşa şubesinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem ücret iadesi yapılmasını hem de ilgili personel ve yöneticilerin müşteriyle iletişim ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık mağazaya girmek dahi istemediğim için, mümkünse IBAN’ıma iade şeklinde çözüm üretilmesini istiyorum.