Kasada Sıra İhlali: Alarmların Uzun Sürede Çıkarılması

Bugün saat 15.00 civarlarında Bolu Merkez’de bulunan Civil mağazasında kasa sırasında haksız bir uygulamaya maruz kaldım. Yaklaşık 5 dakika boyunca kasada kendi sıramın gelmesini bekledim. Tam sıra bana gelmişken, arkamda bulunan bir müşteri çocuk kıyafetlerini denemek için getirdi ve üzerlerindeki alarmların sökülmesini talep etti. Kasiyer hiçbir şey demeden bu müşterinin ürünlerini alıp işlemini yapmaya başladı.

Müşterinin 6–7 parça ürünü olduğu için alarmların sökülmesi yaklaşık 4–5 dakika sürdü ve ben, sıram gelmiş olmasına rağmen bu süre boyunca tekrar beklemek zorunda kaldım. Sıranın olağan akışının bu şekilde bozulmaması gerektiğini, bu tür işlemlerin ya başka bir personel tarafından kasadan bağımsız bir yerde yapılmasını ya da bu işlemi yaptırmak isteyen müşterinin de kasa sırasına girerek beklemesi gerektiğini düşünüyorum.

Civil mağazalarından beklentim, kasalarda sıra düzenine ve bekleyen müşterilerin hakkına daha fazla özen gösterilmesi, çalışanların da bu konuda açık ve adil bir uygulama benimsemesi ve bu yaşanan durumun ilgili personelle paylaşılmasıdır.