Civil Online Alışverişteki %50 İndirimin Mağaza Değişiminde Yansıtılmaması

09.11.2026 tarihinde Civil’in online satış sitesinden #356995 numaralı siparişimle iki adet mont satın aldım. Bu ürünlerden biri sepette yüzde 50 indirimli olarak görünüyordu. Ürünler 11.11.2026 tarihinde elime ulaştı, ancak her iki mont da küçük olduğu için 12.11.2026 tarihinde değişim/iade işlemi yapmak istedim.

Online sistem üzerinden değişim/iade yapılmadığı için beni Düzce şubesine yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde, aynı ürünlerin bedeninin ellerinde olmadığını ve gelmeyeceğini söylediler. Bunun üzerine, bana mağazadan farklı ürün seçebileceğim ve online alışverişteki indirimlerinden yine faydalanabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek mağazadan iki farklı mont seçtim.

Kasaya geçtiğimde, online siteden aldığım ürünlerin ücretini düşüp kalan farkı tahsil ettiler ancak online siparişimde uygulanan yüzde 50 indirim mağaza alışverişime kesinlikle yansıtılmadı. Mağaza görevlileri online alışverişte uygulanan indirimin mağazada geçerli olmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, indirimden sadece online işlem yaparsam faydalanabileceğim, mağazada faydalanamayacağım iletildi. Ancak iade ve değişim için zaten online sistem beni mağazaya yönlendirdiği ve aynı ürünlerin büyük bedeni online’da mevcut olmasına rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Online alışverişimde kazanılmış hakkım olan ikinci ürüne uygulanan yüzde 50 indirimin, mağazadan almak zorunda kaldığım yeni ürünlere de aynı şekilde uygulanmasını ve indirim tutarının tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.