Civil Mobil Uygulamasında Sipariş Takibi Sorunu: Bir Ayda Ürün Gelmedi Ve İade Bekliyorum

Civil mobil uygulaması üzerinden Arvato kargo firmasına ait 1-r-2-1392021 numaralı siparişi verdim. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1497 TL tutarındaki siparişim hâlâ “yolda” görünüyor ancak ürün elime ulaşmadı.

Bu süre içinde hem kargo şirketini hem de Civil müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat net bir cevap alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana ya ürünü göndereceklerini ya da aynı fiyattan ürünü alabileceğimi söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise artık ürün gönderimi yapmadıklarını, sadece para iadesi yapacaklarını söylediler.

Kampanya yapıp ürünü satmanıza rağmen ne ürünü teslim alabiliyorum ne de süreçle ilgili tutarlı ve net bir bilgilendirme yapılmıyor. 1 aydır para sizde, ürün yok ve karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Siparişimle ilgili ürünün acilen gönderilmesini ya da hiç vakit kaybetmeden 1497 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Civil mağazasından alışveriş yapmanın büyük bir pişmanlık olduğunu ve marka yetkililerinin en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.