Bebek Ürünlerinde Sürekli Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Konya Ereğli’de yaşıyorum ve ilçemizde Civil mağazası olmadığı için bebeğimin tüm ihtiyaçlarını Civil’in mobil uygulaması üzerinden karşılıyorum. 14 Eylül saat 01.11’de Hipp organik mama içeren bir sipariş verdim, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Daha önce de aynı şekilde bebek bezi siparişim 5 gün boyunca kargoya verilmemiş, ancak müşteri hizmetlerini aradıktan sonra gönderim yapılmıştı. Bugün de yine müşteri hizmetlerini aradım fakat siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bugün cuma günü olduğu için şimdi kargoya verilse bile hafta sonuna denk geliyor ve teslimatın pazartesiye sarkma ihtimali çok yüksek. Oysa aldığım ürünler kıyafet değil, bez ve mama gibi acil kullanılan, bekleyemeyecek ürünler.

Sürekli ben arayıp uyarmadan siparişlerimin kargoya verilmemesini ve bu kadar gecikme yaşanmasını anlayamıyorum. Sipariş numaram 304198. Siparişimdeki ürünlerin derhal kargoya verilerek tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını ve özellikle bebek ürünü gibi acil ihtiyaçlarda bu tür gecikmelerin bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.