Beşik Siparişinde Yanlış Marka Yatak Gönderimi Ve Aldatıcı Bilgilendirme

Civil uygulaması üzerinden beşik satın alırken üründe “yatak hediyeli” ibaresi yer alıyordu. Sipariş vermeden önce müşteri temsilcisini arayarak özellikle yatağın da hediye olduğunu ve beşikle aynı marka olacağını teyit ettirdim. Telefonda bana yatağın hediyeli olduğu ve beşikle aynı marka geleceği söylendi, bunun üzerine uygulamadan kontrollerimi yapıp aynı marka yatağın da göründüğünü gördüm ve siparişimi verdim.

Bugün ürünler teslim edildiğinde ise beşikle birlikte gelen yatağın belirtilenden farklı bir marka ve çok daha ince olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, stokta başka yatak olduğu için onu gönderdiklerini söylediler. Ancak uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, sipariş verdiğim beşiğin yatağının hâlâ sistemde mevcut olduğunu gördüm. Buna rağmen tekrar aradığımda yapılabilecek bir işlem olmadığını ifade ettiler. Tüm çağrı kayıtları kendilerinde de mevcuttur.

Hem uygulamadaki bilgilendirme hem de telefon görüşmelerindeki beyanlar ile gönderilen ürün birbiriyle uyuşmamaktadır ve kendimi kandırılmış hissediyorum. 303161 numaralı siparişime istinaden, çağrıda firmanın belirttiği gibi beşikle aynı marka, belirtilen özelliklerde yatağın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.