Montessori Yatak Siparişi Hazırlanıyor Kalıyor, Kargo Bilgisi Ve Takip Numarası Yok

Civilim uygulaması üzerinden Montessori yatak siparişi verdim ve 4.699 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Siparişler bölümünde sipariş durumunun uzun süre boyunca “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numaramı iletmeme rağmen sistemde sipariş numarasıyla ilgili sıkıntı olduğu, bu nedenle görüntülenemediği ve 4 Haziran 2026 Perşembe günü sorunun çözüleceği, işlemlerin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihten sonra da Civilim uygulamasında siparişlerim kısmında durumun hâlâ “hazırlanıyor” olarak kaldığını gördüm.

Bunun üzerine 7 Haziran 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ürünün kargoya verildiği, ancak bana bilgilendirme mesajı gönderilmediği söylendi. Uygulamada sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” yazmasına rağmen “kargoya verildi” olarak görünmesi gerekmiyor mu diye sorduğumda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, sadece mesaj ile bilgilendirme yapılacağı söylenerek konu geçiştirildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin küçümseyici ve geçiştiren bir üslup kullanması da beni ayrıca rahatsız etti. Civilim gibi köklü bir firmaya bu yaklaşımın yakışmadığını belirtmek isterim.

Şu an itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve süreç belirsiz bir şekilde devam ediyor. Montessori yatak ürünümün acilen kargoya verilmesini, Civilim uygulamasındaki sipariş durumumun doğru şekilde “kargoya verildi” olarak güncellenmesini ve kargo takip numarasının 248068 numaralı siparişim için tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.