Citroen Direksiyon Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

2022 C5 Aircross 1.5 BlueHDi Shine Bold EAT8 aracımızla ilgili aşağıda belirttiğim sorunu yaşadım. 09.11.2024 Cumartesi günü aracımızın direksiyon simidinde, fotoğraflarda da görülen yer yer çatlakların olduğunu fark ettim. Aynı gün Eskişehir Alpata yetkili servisini arayarak durumu garanti biriminden A***** Bey'le görüştüm. Pazartesi günü servise gelmemi ve direksiyondaki sorunun fotoğraflandırılması gerektiğini belirtti. 11 Kasım 2024'te servise gittim. A***** Bey, aracın sorununu fotoğraflandırdı ve Citroen Genel Merkezinin konuyu değerlendirmesi ardından bu durumun sonucunun kendileri tarafından dönüş yapılarak tarafıma bildirileceğini belirtti. Herhangi bir geri dönüş olmayınca, 16 gün bekledikten sonra 27 Kasım 2024'te ben Eskişehir Alpata'yı aradım. A***** Bey'e ulaşamayınca yetkili servisteki müşteri temsilcisi Ö**** Hanım'la görüştüm. Ö**** Hanım, iletişim bilgilerimi istedi ve A***** Bey'in dönüş yapacağını söyledi ancak bir süre sonra dönüşü yine Ö**** Hanım yaptı. Citroen Genel Merkezi tarafından garanti kapsamına girecek bir durum olmadığından talebimin karşılanamayacağı söylendi. Yetkili servis tarafından 16 gündür aranıp bilgi verilmesini beklerken bir türlü aranmadığımdan ben kendilerini arayınca bu durumu öğreniyorum.
Aynı gün yani 26 Kasım'da Citroen Genel Merkezini durumu anlatmak için aradım. Müşteri Danışmanı P**** Hanım'la görüştüm. Şikayetimi dile getirerek dosya oluşturulmasını sağladım. Genel merkezdeki garanti biriminden N**** Hanım'ın 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapacağını belirtti. Tüm bu olanlardan sonra A***** Bey dönüş yaptı, 12.11.2024'te yani benim talebimden bir gün sonra Genel Merkezin bu sonucu kendilerine ilettiğini söyledi. 29.11.2024 tarihinde Genel merkezden N**** Hanım tarafından dönüş yapıldı ve direksiyon simidindeki sorunun üretim kaynaklı olmadığını belirterek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kullanıcı kullanımı kaynaklı olmadığı çok belli olan bu sorunun koskoca Citroen firması tarafından detaylı bir ekspertiz çalışması yapılmadan kapatılmak istenmesi çok garip. Antalya'da yaşayan bir akrabamın Ford Kuga aracında da yakın bir tarihte direksiyon simidinde benzer bir sorun olmuştu. Yetkili servis tarafından derhal direksiyon değişimi yapıldı. Bu gibi durumlardaki uygulamaların firmadan firmaya değişmemesi gerekir. Direksiyondaki bu problemin gittikçe büyümeden Citroen Genel Merkezince bir an evvel gerekli müdahalenin yapılmasını talep ediyorum.