Citroen C4X Kronik Arıza Ve Servis Mağduriyeti Bitmiyor

Sayın Yetkili,

2022 Aralık çıkışlı, 59 AHP 116 plakalı Citroen C4X 1.5 Dizel Shine Bold model aracıma ilişkin yaşadığım kronik arıza ve servis süreçlerinde karşılaştığım mağduriyetleri tarafınıza iletmek istiyorum.

Süreç Özeti:

İlk Arıza ve Servis Başvurusu:
Aracımda sis farlarını yaktığımda 'servis uyarısı' veren bir arıza tespit ettim. 2023 Eylül ayında aracımı Çorlu Çetaş Citroen Yetkili Servisi’ne götürdüm. Aracım 3 gün serviste kaldı, herhangi bir problem bulunamadığı ve konunun Fransa ile yazışılarak çözüleceği bildirildi. Yazılımsal bir güncelleme ile arızanın giderileceği söylenerek tarafıma bilgi verildi.

Uzayan Süreç ve Oyalama:
2024 yıl sonuna kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli yazılım beklendiği söylendi.

Tekrar Servise Başvuru ve Parça Bekleme:
Israrlarımız sonucu yeni bir ölçüm yapıldı ve bir beynin değişmesi gerektiği belirtildi. Nisan-Mayıs 2025 döneminde parça geldi ancak aracımıza uyumsuz olduğu gerekçesiyle değişim yapılamadı. Sonrasında doğru parçanın temini beklenirken, Haziran 2025 sonunda aracımızı parçanın geldiği bilgisi verilerek servise bıraktık. Araç 2 gün serviste kaldı ve bu süre zarfında ikame araç da verilmedi. Gelen parçanın araca tanıtılacak yazılımının yüklenmediği ve parçanın tekrar Fransa’ya gönderileceği bildirildi.

Tekrar Mağduriyet ve Uzayan Bekleyiş:
Citroen Türkiye’ye de tüm mağduriyetimizle ilgili bilgi verdik. Temmuz 2025 ortasında tekrar parçanın geldiği ve aracımızın servise çağrıldığı bildirildi, yine ikame araç desteği sunulmadı. Son olarak bugün tarafıma yapılan telefon aramasında, şasi bilgisinin parçaya tanıtılmaması nedeniyle sorunun hâlen giderilemediği bildirildi.

Taleplerim:

- Aracımda yaşanan bu kronik arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini,
- Aracımı defalarca servise götürmem ve sorunun aylardır çözülememesi nedeniyle oluşan tüm yol ve masraf giderlerinin tarafıma ödenmesini,
- Aracımı tekrar servise bırakmam gereken her durumda ikame araç desteği sağlanmasını,
- Yaşadığım mağduriyetlerin karşılığında gerekli incelemenin yapılmasını ve hakkımın korunmasını arz ve talep ederim.