Citroen C5 Aircross'ta Boya Sorunu Ve Değer Kaybı Talebinin Reddedilmesi

2023 model Citroen c5 Aircross Shine Bold aracımı 11.09.2025 tarihinde, 5557 km’de satın aldım. Şu anda aracım 8000 km’dedir. Yaklaşık 1 aydır aracımın tavanında boya atması sorunu yaşamaktayım. Sorunun başlamasının ardından Ankara Eskişehir Yolu üzerindeki otosay yetkili servisine başvurdum. Sorun garantiye iletildi ve fabrikasyon hata olduğu kabul edilip, garantiden onarım yapılacağı bildirildi. Ancak onarıma henüz başlanmadı.

Bu süreçte aracın ikinci sahibi olmam nedeniyle, yaşanan boya problemi için değer kaybı ödemesi talebim Citroen genel merkez tarafından olumsuz sonuçlandı. Dosya numaram: 1211731, plaka: 06 cde 347. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, başvurumun bir hafta içinde sonuçlanacağı söylendi ancak süreç uzadı ve nihayetinde değer kaybı talebim reddedildi. Yasal süreç başlatmak istediğimi ve bununla ilgili evrak talep ettiğimi belirtmeme rağmen, herhangi bir belge verilemeyeceği tarafıma iletildi.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle değer kaybı talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Bende Yargı personeliyim söz konusu konuyu bu konuyla ilgili uzmanlaşmış olan hakimlerimizle konuştum firmanın kesinlikle yanlış yaptığını söylediler. Biraz araştırma yapınca Citroenin adamına göre muamele yaptığını da gördüm ama şunu söylüyorum bu değer kaybını mecburen ödeyeceksiniz. Ayrıca süreçle ilgili resmi bir evrak talebimin de karşılanmasını bekliyorum.