to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Sandalye Değişimi İçin Uzun Süre Bekleme Ve Mağaza İletişimsizliği
Çilek Mobilya Amasya şubesinden yaklaşık bir yıl önce ücretini tamamen ödeyerek genç odası takımı satın aldım. Ödemeyi yapmama rağmen ürünlerim parçalar halinde ve yaklaşık 6 aya yayılan bir süreçte teslim edildi. Takımın sandalyeleri ise ancak defalarca uğraşmamız ve ısrarlarımız sonucunda en son getirildi.
Sandalyelerden biri için 7–8 bin tl civarında ödeme yapmış olmamıza rağmen kırık ve çatlak halde bir sandalye getirdiler ve bu ürünü teslim almak istemedik. Mağaza çalışanları yaklaşık bir hafta sonra yenisinin geleceğini ve değişim yapılacağını söylediler ancak aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen hâlâ bu sandalyenin sağlam ve sıfır ürünle değişimi yapılmadı.
Bu süreçte sürekli Amasya şubesi çalışanlarıyla iletişim kurmamıza rağmen mağaza sahibine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonla da bilgi alamıyoruz. Hem uzun süren teslimat süreci hem de kırık ürünün değiştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Ücretini ödediğim kırık sandalyenin acilen sağlam ve sıfır bir sandalye ile değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Çilek Mobilya Amasya şubesinden yaklaşık bir yıl önce ücretini tamamen ödeyerek genç odası takımı satın aldım. Ödemeyi yapmama rağmen ürünlerim parçalar halinde ve yaklaşık 6 aya yayılan bir süreçte teslim edildi. Takımın sandalyeleri ise ancak defalarca uğraşmamız ve ısrarlarımız sonucunda en son getirildi.
Sandalyelerden biri için 7–8 bin tl civarında ödeme yapmış olmamıza rağmen kırık ve çatlak halde bir sandalye getirdiler ve bu ürünü teslim almak istemedik. Mağaza çalışanları yaklaşık bir hafta sonra yenisinin geleceğini ve değişim yapılacağını söylediler ancak aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen hâlâ bu sandalyenin sağlam ve sıfır ürünle değişimi yapılmadı.
Bu süreçte sürekli Amasya şubesi çalışanlarıyla iletişim kurmamıza rağmen mağaza sahibine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonla da bilgi alamıyoruz. Hem uzun süren teslimat süreci hem de kırık ürünün değiştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Ücretini ödediğim kırık sandalyenin acilen sağlam ve sıfır bir sandalye ile değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
İlginize TSK eder iyi çalışmalar dilerim.
