Çilek Montessori Yatağın Tekrar Kırılması Ve Garanti Sürecinde Müşteri Haklarının İhlali

Çilek Başiskele mağazasından aldığımız Çilek Montessori yatağımız, garanti süresi dolmadan bir kez kırıldı. O dönemde müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ürünün üretimden ve fabrikadan kaynaklı hatalı olduğunu kabul ettiler ve yatağı ücretsiz olarak tamir ettiler. Ancak bugün saat 16.00 civarında eve eşyalarımızı almak için girdiğimde yatak bir anda tekrar çöktü ve tekrar kırıldı. Neyse ki o esnada çocuğum yanımda değildi.

Aynı yerden alınan aynı ürünün ikinci kez bu şekilde kırılması beni hem güvenlik açısından hem de maddi olarak ciddi anlamda mağdur etti. Satış esnasında 10 yıl garanti veriliyor, fakat sorun yaşandığında kimse sorumluluk kabul etmiyor. İlkinde üretim hatası denilen bir ürünün şimdi tekrar aynı şekilde kırılmasına rağmen bu sefer sahiplenilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü satın aldığım firmayla iletişime geçtiğimde “Beni ilgilendirmiyor, beni neden arıyorsun” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Para verip bir ürün alıyoruz ama sonrasında bu şekilde bir tavırla muhatap oluyoruz. Paramızla resmen rezil oluyoruz ve bu durumdan dolayı son derece öfkeliyim; aklı olan hiç kimsenin bu şekilde davranan bir yerden alışveriş yapmasını istemem.

Ayrıca ürünü aldığım şubeden faturamı talep ettiğimde, faturayı veremeyeceklerini, ellerinde fatura biriktirmediklerini ve her yıl yaktıklarını söylediler. Bu yaklaşım hem yasal yükümlülüklerle hem de müşteri haklarıyla bağdaşmıyor; geriye dönük en az 5 yıl boyunca evrakların saklanması ve gerektiğinde müşteriye sunulması gerektiğini bilmiyormuşuz gibi davranılıyor. Verilen garanti vaatleri yerine getirilmiyor ve bu tutum açıkça müşteriyi mağdur ediyor.

Çilek’ten talebim, bu sorunlu yatağın tamamen değiştirilerek yeni ve hatasız bir ürünün gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca hem ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını hem de fatura ve garanti süreçlerinde yasal zorunluluklara uygun şekilde hareket edilmesini istiyorum.