to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıllık Garanti Verilen Montessori Yatak Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Çilek Mobilya’dan Kocaeli Başiskele şubesinden aldığımız Montessori yatak, 5 yaşındaki, 18 kg ağırlığındaki oğlum yatakta uyurken 27 Şubat 2026 gecesi aniden kırıldı. Bu ürünü alırken özellikle 10 yıllık parça garantili olduğu söylenmişti; hatta ürün ilk geldiğinde üzerinde çizikler vardı, buna rağmen o zaman bile parça değişimi yapılmamıştı.
Yatak kırıldıktan sonra mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun giderileceği söylendi, ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik garantisi olduğu belirtilen ürün için benden ekstra ücret talep edildi. Hem çocuğumun güvenliği açısından yaşadığımız endişe hem de verilen garanti sözünün arkasında durulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bir daha asla kapılarının önünden dahi geçmeyeceğim ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
Çilek Mobilya’nın, satış sırasında belirtilen 10 yıllık parça garantisini yerine getirerek kırılan yatakla ilgili gerekli parça değişimini hiçbir ek ücret talep etmeden yapmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için, Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerinden aradılar. Arayan bey efendi gayet güzel ilgilendi ve çözüm odaklıydı. Ürünümde fabrikasyon bir hata olduğunu ve herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini söyledi. Şimdi parça bekliyorum. İlgileriniz için çok teşekkür ederim.
