Çilek Mobilya Teslim Edilmeyen Çalışma Sandalyesi ve Geciken İade Süreci

30.08.2025 tarihinde Çilek Mobilya Dörtyol/Hatay bayisinden Elegance çocuk odasının bazı ürünlerini satın aldık. Bu ürün grubunda kampanya olduğu, bu kapsamda da yatak hediyesi bulunduğu özellikle belirtildi. Ödemeyi aynı gün havale yoluyla firma hesabına yaptık.

Mobilya ürünleri yaklaşık 10 gün içinde evimize teslim edildi. Çalışma sandalyesi için ise yaklaşık 10 gün daha beklememiz gerektiği, hediye yatağın da sandalye ile birlikte aynı anda teslim edileceği söylendi. Mevcutta bir yatağımız olduğu için o an için fiili bir mağduriyet yaşamadık; ancak hazırda yatağı olmayan bir müşteri için bu durumun ciddi mağduriyete yol açabileceğini özellikle belirtmek isterim.

11.12.2025 tarihi itibarıyla çalışma sandalyesi hâlâ teslim edilmemişti. Bu süreçte bayi ile defalarca görüşmeler yaptık. Yaşanan gecikme nedeniyle mağdur edildiğimizi kabul etmekle birlikte, hem ürünü kısa sürede teslim edeceklerini hem de çalışma sandalyesinin bedelini iade edeceklerini ifade ettiler. Bu ilgi için teşekkür etmiş olmamıza rağmen, son görüşme üzerinden 3 hafta, satın alma üzerinden ise 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat veya iade gerçekleşmedi ve Çilek markası tarafından mağdur edilmiş durumdayız.

Artık ne hediyelik yatağı ne de çalışma sandalyesini talep ediyoruz. Sadece teslim edilmeyen çalışma sandalyesinin ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bayinin kendi imkanları dahilinde çaba gösterdiğini düşünmekle birlikte, süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti açısından Çilek Mobilya’nın makul ve mantıklı bir yönetim sergilemediği kanaatindeyim.

Yaşadığımız bu sürecin en kısa sürede incelenmesini ve teslim edilmeyen çalışma sandalyesinin bedelinin tarafıma iadesini rica ediyorum.