Çilek Mobilya Satış Sırasında Yetersiz Bilgilendirme

Çilek markasından 17 Haziran 2026 tarihinde Daybed Line Karyola (Mocha) (90X190 cm) ürününü satın aldım, kurulum ise 25 Temmuz 2026 tarihinde Çilek Soğanlık Yan Yol Şubesi tarafından yapıldı. Ürünü alırken bana görselde görüldüğü gibi olduğu dışında herhangi bir teknik bilgi verilmedi, özellikle de girişin sadece sağdan olduğu, yönünün sola çevrilemeyeceği hiç belirtilmedi.

Kurulum için gelen ekibe yatağın giriş yönünün değiştirilmesini talep ettiğimde, ürünün bu şekilde fabrikasyon olduğunu ve kesinlikle değiştirilemeyeceğini söylediler. Satış sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, ürünü satan kişinin de bilgilendirme yapmadığını kabul ettiğini, ancak buna rağmen bizim müşteri temsilcisi ile görüşüp fabrikanın kararını beklememiz gerektiğini söylediler.

Müşteri temsilcisini aradığımızda ise Soğanlık Yan Yol Çilek şubesini teyit için aradılar ve buna rağmen müşteri temsilcisi böyle bir şeyin söylenmediğini, iade ya da değişim olmayacağını belirtti. Bu tutum hem yaşadığımız mağduriyetin yok sayılması hem de bizi yalancı durumuna düşürmesi açısından son derece kırıcı olmuştur. Biz ilk çocuğumuz için, yıllardır bildiğimiz ve kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markadan güvenle alışveriş yapmak isterken, yaklaşık 12 bin tl tutarındaki bir ürün için hiçbir çözüm sunulmadan ortada bırakıldık.

Ürünün giriş yönü konusunda satış sırasında bilgilendirilmediğimizin dikkate alınmasını, mağduriyetimizin giderilmesi için yatağın yönünün değiştirilebilen uygun bir modelle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimizin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili kaydım 0530 609 09 ** numaralı telefon üzerindedir. Bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyimin çözülmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.