to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya Çocuk Odası Parça Tesliminde Uzun Gecikme Ve İlgisizlik
22 Kasım 2025’ten bu yana Çilek’ten almış olduğumuz çocuk odasıyla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Torunumun ilk yatak odası olacaktı, ancak ürünler hâlâ parça parça bekliyor. Ürünün bize ulaşması zaten çok uzun sürdü; teslimat sonrası kurulumda da yanlış parça getirdiler ve doğru parçanın gönderilmesinin daha çok zaman alacağını söylediler.
Ankara dağıtım ve kurulum ekibi 17 Ocak 2026’da sorunu çözeceklerini belirtti, ancak o günden sonra telefonlarımıza cevap veren kimse olmadı. İnegöl AVM bayisindeki arkadaş elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, fakat fabrikanın İnegöl’deki müdür ve yöneticileri 29 Ocak 2026’ya gün verdiler ve süreci daha da uzattılar. Fabrika tarafındaki bu ilgisizlik ve kötü yönetim anlayışını kabul edemiyorum.
Bu çocuk odası için 60 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptık ve buna rağmen ne zaman doğru parçalar gelecek, ne zaman kurulum tamamlanacak belli değil. Mağduriyetimiz nedeniyle bir yaptırım uygulanmasını ve ek bir telafi sağlanmasını talep ettim; bu talebim de reddedildi. Daha önce de işleyişin acil olarak hızlandırılmasını istedim, ancak bu isteğim de karşılanmadı.
Uzun süredir devam eden bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan, doğru parçaların acilen gönderilmesini, kurulumun bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetlerimiz arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Arayan kişi sadece özür dileriz diyecek konu kapanacak görüşünde bir temsilci olacak bu çözüm değil ki o müdürünüz arasın beni
Evet tamir ettiğim gibi bir çalışan aradı özür dileriz öne çekemeyiz dedi zaten tarih değişmeyeceğini tahmin ediyordum sadece bu mudur
Kasım ayında torunum için Çilek’ten çocuk odası takımı satın aldım ve ödemesini peşin olarak yaptım. Hayatımızdaki bu özel anı Çilek ile yaşamak istedik ancak yaşadıklarımız nedeniyle bu tercihimden pişman oldum. Ürünlerin montajı için ocak ayının ikinci haftasında Ankara Çankaya’daki adresimize montaj ekibi geldi, fakat yanlış parça getirdikleri için montaj tamamlanamadı. Montaj ekibi, eksik/yanlış parçanın 17 Ocak’ta takılacağını söyledi, bu tarihte de işlem yapılmadı ve daha sonra montajın 29 Ocak’a sarkacağını ilettiler. Yaklaşık 3 aydır bu süreç uzuyor ve hâlâ torunumun ilk yatak odası kurulamadı. Böylesine kurumsal bir markadan beklediğimiz özen gösterilmedi, adeta merdiven altı bir mobilyacı gibi ilgisiz ve dağınık bir süreçle karşı karşıya kaldık. Montaj sırasında yanlış parça ile ilgili herhangi bir servis formu ya da resmi bir evrak da bırakılmadı. Bu süreçte hem mağaza hem de telefon görüşmeleri yaptım ancak müşteri memnuniyeti açısından olumlu hiçbir sonuç alamadım. Sürekli ertelenen tarihler ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Torunumun odasının aylardır kurulmamış olması hem bizi hem de çocuğu olumsuz etkiliyor. Çilek’ten, öncelikle yaşanan bu süreç için resmi bir özür bekliyorum. Yanlış ve eksik parça sorununun derhal giderilerek montajın acilen tamamlanmasını, ayrıca bu hataya sebep olan personel veya süreçlerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Çilek Mobilya İnegöl AVM şubesinden torunum için aldığımız ilk yatak odasının kurulumu sırasında bir parça eksik geldi. Kuruluma gelen ekip bu eksik parçayı daha sonra getireceklerini söyleyip gittiler ancak ne aradılar ne de telefona çıkmaya devam ettiler. Yaklaşık 3 aydır bu eksik parçanın tamamlanmasını bekliyoruz ve bu süreçte torunumun hevesi ve mutluluğu tamamen kırıldı. Eksik parça için 3 haftadır defalarca firmaya ve fabrikaya ulaşmaya çalıştım, 15’ten fazla kez arama yaptım. Son olarak fabrikayı aradığımda 29 Ocak tarihine gün verdiler ancak yaşadığımız gecikme ve ilgisizlik artık kabul edilebilir olmaktan çıktı. Ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin ciddiyetine uygun bir ilgi gösterildi. Torunumun odasının bir an önce eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve bu kadar uzun süre mağdur bırakıldığımız için gerekli yaptırımların uygulanarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
