to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya’dan Aylarca Teslim Edilmeyen Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
20 Nisan 2025 tarihinde Pendik E5 Çilek Mobilya mağazasından genç odası takımı satın aldım. Maksimum bir ay içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak defalarca aramama rağmen ürün hala teslim edilmedi. 4 Haziran’da kuruluma gelineceği söylendi ama nakliye aracının kaza yaptığı gerekçesiyle gelinmedi.
Mağaza ile iletişime geçtiğimde telefondaki görevli son derece saygısız bir üslupla “Biz canımızın derdine düşmüşüz, siz malın derdine mi düştünüz? ” gibi kabul edilemez cümleler kurdu. Bu süreçte çocuğumun odası tamamen boşaltıldı, eşyalar kolilerde. Bayram sonrası tekrar aradım, ancak kurulumu bir hafta daha ertelediler. Gerekçe: “Bayram tatiline birleştirdik.”
Neredeyse 3 ay oldu, ürün ne teslim edildi ne de mağduriyetim giderildi. Para iadesi teklif edildi, ancak ben bu kadar bekledikten sonra iade istemiyorum. Ürünümün acilen teslim edilmesini, bu ilgisiz ve saygısız tutumun telafi edilmesini talep ediyorum. Çilek Mobilya gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşım hiç yakışmadı.
Gelişme
Pendik E5 Çilek Mobilya mağazasından 20 Nisan’da genç odası takımı aldım, ama keşke almasaydım… o günden beri evin içinde tam anlamıyla bir sinir harbi yaşıyoruz.
Defalarca kurulum tarihi verdiniz, her seferinde türlü bahanelerle ertelediniz. Sonunda 18 Haziran’da geldiniz ama bu kez de işi yarım bırakıp gittiniz.
3 kapılı gardırobun 2 kapısını kurup çıktınız,
Baza başlığı yok,
Oda hâlâ kullanılamıyor.
Ben bu takımı çocuğum odasını düzenli ve güzel olsun diye aldım ama 2,5 aydır ne düzgün bir oda var, ne de eşyalarını koyabileceği bir yer. Çocuğumun kıyafetleri evin dört bir yanına dağılmış durumda. Her gün bu dağınıklığı görmek, her gün çocuğumun “Odam ne zaman olacak anne? ” demesi yeterince ağır değil mi?
Mağazayla kaç kez görüştüm, artık yoruldum. Sonra genel müdürlüğe yöneldim ama oradan da bir çözüm gelmedi. Bu kadar büyük, “kurumsal” diye kendini tanıtan bir firmanın süreç yönetimi bu kadar kötü olabilir mi? Söz veriyorsunuz, tutmuyorsunuz. Arıyoruz, geçiştiriyorsunuz. Kuruyorsunuz, yarım bırakıyorsunuz. Ne güven kaldı ne sabır.
Sizden sadece para karşılığı aldığım ürünün eksiksiz ve düzgün bir şekilde teslim edilmesini istedim. Fazlası değil. Ama bu çok mu zor?
Bu yaşananlar hem hizmet kalitenize, hem müşteri memnuniyetinize, hem de markanıza yakışmıyor. Lütfen artık bu işi son kez ciddiye alın ve ne eksik varsa acil olarak tamamlayın. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, sosyal medya, şikayet siteleri dahil olmak üzere tüm yasal ve kamusal haklarımı kullanacağımı üzülerek bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Merhaba, tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sorunum devam etmektedir. Konuyla ilgili en kısa sürede bilgilendirme ve çözüm rica ediyorum. İyi çalışmalar.
Artık Sabır Kalmadı – 2,5 Aydır Süren Mobilya Çilesi Pendik E5 Çilek Mobilya mağazasından 20 Nisan’da genç odası takımı aldım, ama keşke almasaydım… o günden beri evin içinde tam anlamıyla bir sinir harbi yaşıyoruz. Defalarca kurulum tarihi verdiniz, her seferinde türlü bahanelerle ertelediniz. Sonunda 18 Haziran’da geldiniz ama bu kez de işi yarım bırakıp gittiniz. 3 kapılı gardırobun 2 kapısını kurup çıktınız, Baza başlığı yok, Oda hâlâ kullanılamıyor. Ben bu takımı çocuğum odasını düzenli ve güzel olsun diye aldım ama 2,5 aydır ne düzgün bir oda var, ne de eşyalarını koyabileceği bir yer. Çocuğumun kıyafetleri evin dört bir yanına dağılmış durumda. Her gün bu dağınıklığı görmek, her gün çocuğumun “Odam ne zaman olacak anne? ” demesi yeterince ağır değil mi? Mağazayla kaç kez görüştüm, artık yoruldum. Sonra genel müdürlüğe yöneldim ama oradan da bir çözüm gelmedi. Bu kadar büyük, “kurumsal” diye kendini tanıtan bir firmanın süreç yönetimi bu kadar kötü olabilir mi? Söz veriyorsunuz, tutmuyorsunuz. Arıyoruz, geçiştiriyorsunuz. Kuruyorsunuz, yarım bırakıyorsunuz. Ne güven kaldı ne sabır. Sizden sadece para karşılığı aldığım ürünün eksiksiz ve düzgün bir şekilde teslim edilmesini istedim. Fazlası değil. Ama bu çok mu zor? Bu yaşananlar hem hizmet kalitenize, hem müşteri memnuniyetinize, hem de markanıza yakışmıyor. Lütfen artık bu işi son kez ciddiye alın ve ne eksik varsa acil olarak tamamlayın. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, sosyal medya, şikayet siteleri dahil olmak üzere tüm yasal ve kamusal haklarımı kullanacağımı üzülerek bildiriyorum.
Artık Sabır Kalmadı – 2,5 Aydır Süren Mobilya Çilesi Pendik E5 Çilek Mobilya mağazasından 20 Nisan’da genç odası takımı aldım, ama keşke almasaydım… o günden beri evin içinde tam anlamıyla bir sinir harbi yaşıyoruz. Defalarca kurulum tarihi verdiniz, her seferinde türlü bahanelerle ertelediniz. Sonunda 18 Haziran’da geldiniz ama bu kez de işi yarım bırakıp gittiniz. 3 kapılı gardırobun 2 kapısını kurup çıktınız, Baza başlığı yok, Oda hâlâ kullanılamıyor. Ben bu takımı çocuğum odasını düzenli ve güzel olsun diye aldım ama 2,5 aydır ne düzgün bir oda var, ne de eşyalarını koyabileceği bir yer. Çocuğumun kıyafetleri evin dört bir yanına dağılmış durumda. Her gün bu dağınıklığı görmek, her gün çocuğumun “Odam ne zaman olacak anne? ” demesi yeterince ağır değil mi? Mağazayla kaç kez görüştüm, artık yoruldum. Sonra genel müdürlüğe yöneldim ama oradan da bir çözüm gelmedi. Bu kadar büyük, “kurumsal” diye kendini tanıtan bir firmanın süreç yönetimi bu kadar kötü olabilir mi? Söz veriyorsunuz, tutmuyorsunuz. Arıyoruz, geçiştiriyorsunuz. Kuruyorsunuz, yarım bırakıyorsunuz. Ne güven kaldı ne sabır. Sizden sadece para karşılığı aldığım ürünün eksiksiz ve düzgün bir şekilde teslim edilmesini istedim. Fazlası değil. Ama bu çok mu zor? Bu yaşananlar hem hizmet kalitenize, hem müşteri memnuniyetinize, hem de markanıza yakışmıyor. Lütfen artık bu işi son kez ciddiye alın ve ne eksik varsa acil olarak tamamlayın. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, sosyal medya, şikayet siteleri dahil olmak üzere tüm yasal ve kamusal haklarımı kullanacağımı üzülerek bildiriyorum.
