Teslimatın Mahalle Hatası Nedeniyle İptal Edilmesi Ve İade Sorunu

12 Mayıs saat 11.45’te Çiçek Sepeti üzerinden bir çiçek siparişi verdim. Siparişin, 12.00–15.00 saatleri arasında Antalya Konyaaltı Belediyesi Nikah Salonu’na teslim edilmesini özellikle seçtim. Sistemde adres “Arapsuyu Mah. Belediye Caddesi No:77 Konyaaltı / Antalya” ve nikah salonuna gideceği açıkça yazmasına rağmen, sonrasında “biz bu mahalleye bakmıyoruz” denilip teslimat yapılmadı ve bana adres hatasıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Konuştuğum satıcının ilgisizliği de ektedir. Üslup bile yanlış.

Antalya’da zaten tek Konyaaltı Belediyesi varken, nikah salonu da açıkça adres kısmında yazılıyken bu kadar basit bir adres detayından dolayı siparişimin ulaştırılmaması kabul edilemez. Ürünün “arabaya teslim edildiği” görüntüleniyor ama ortada ne bir teslimat var ne de nikah salonuna giden bir çiçek. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, neredeyse imkansız; satıcıya ulaştığımda ise son derece ilgisiz, sadece “biz bu mahalleye bakmıyoruz” denildi, ürünün kargoya verilip verilmediği konusunda bile net bir bilgi verilmedi.

Bu çiçeğin nikaha yetişmesi gerekiyordu. Ailem bana güvendiği için siparişi ben, bir başkasının adına verdim; onlar aslında başka yerden alacaklardı, ben bu siteye güvendiğim için Çiçek Sepeti’ni tercih ettim. Sonuç olarak nikaha çiçek gönderemedim, ciddi bir mahcubiyet ve rezillik yaşadım, maddi olduğu kadar manevi olarak da mağdur edildim.

Telefon numaram 5438****07 üzerinden de görülebilecek bu siparişim hiç teslim edilmedi, buna rağmen ücret iadesi de yapılmadı. Hem ödediğim ücretin derhal iadesini hem de yaşattığınız mağduriyet, stres ve nikaha çiçek gönderememem nedeniyle ek bir telafi ve özür bekliyorum.