Teslimat Saat Kısıtlaması Nedeniyle Çiçek Sepeti’nden Yaşanan Büyük Mağduriyet

09.05.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden sabah saat 10.00’da, aynı gün teslimat seçeneğiyle bir çiçek siparişi verdim. Sipariş notunda da özellikle belirttim; teslimat yapılacak adres olan İstanbul Arnavutköy Belediyesi’nin saat 16.00’da kapandığını açıkça söyledim. Saat 11.00 gibi siparişin araca verildiğine dair bilgi geldi. Saat 14.49’da ise “Alıcıya ulaşılamamıştır” şeklinde bir bildirim aldım ancak alıcıya kesinlikle herhangi bir telefon araması yapılmadı.

Bu durum üzerine Çiçek Sepeti canlı destek ile tam 3 kez görüştüm ve her seferinde durumu anlattım. İlk görüştüğüm kişi “Sizi arayacaklar” dedi fakat kimse aramadı. Diğer görüştüklerim ise sadece ezbere verilen “17.00’a kadar teslim edilecek” cevabını yazdılar. Adresin 16.00’da kapandığını, 17.00’den sonra kime teslim edeceklerini sorduğumda ise canlı destek görüşmesi hiçbir açıklama yapılmadan sonlandırıldı.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi detayları öğrenip bana dönüş yapacağını söyledi fakat o da geri dönmedi. Saat 17.00’yi geçince siparişi iptal etmek istedim. Canlı desteğe tekrar bağlandım ve normalde 5 dakikada çözülebilecek bir iptal işlemi için tam 50 dakika hatta bekletildim. Tüm bu süreçte inanılmaz kötü bir süreç yönetimi, ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle karşılaştım. Sürprizim tamamen mahvoldu ve hem zaman hem de manevi olarak mağdur oldum. Sipariş numaram 450877377’dir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Çiçek Sepeti’nden hem yaşananlar için açık bir özür bekliyorum hem de mağduriyetimi telafi edecek anlamlı bir hediye ile bu hatalarını telafi etmelerini talep ediyorum. Bir daha aynı hayal kırıklığını kimsenin yaşamaması için de bu süreçteki tüm aksaklıkların incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.