Teslim Edilmeyen İş Hediyesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

06.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Sancaktepe/İstanbul bölgesine teslim edilmek üzere yeni iş hediyesi siparişi verdim. Tüm adres ve alıcı bilgilerini eksiksiz doldurdum ve sistemde teslimat aralığı 12:00–18:00 olarak görünmekteydi. 13:42’de “siparişiniz yola çıktı” şeklinde mail aldım. Ancak 18:27’de kontrol ettiğimde siparişin teslim edilmediğini gördüm.

Bunun üzerine Çiçek Sepeti canlı destek hattına yazdım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında arandığımda, müşteri temsilcisi O**** Bey siparişin “adresin eksik bildirildiği” gerekçesiyle teslim edilmediğini belirtti. Oysa adresi açık ve eksiksiz girmiştim, müşteri temsilcisine de teyit ettirdiğimde adres bilgilerimin doğru olduğu görüldü.

Siparişim teslim edilmesi gereken saat aralığında teslim edilmemiş, bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Herhangi bir çözüm yolu sunulmamış, çözüm önerisi dahi benden beklenmiştir. Kurumsal bir firma olan Çiçek Sepeti’nin, zamanında gönderimi sağlanmayan bu sipariş ile ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapmamasından dolayı şikayetçiyim.

447682069 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.