Çiçek Sepeti'nde Yanlış Ürün Gönderimi ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Çiçek Sepeti internet sitesi üzerinden Panda Hediyelik isimli satıcıdan 463729067 numaralı siparişimle arkadaşıma hediye aldım. Aldığım ürün “El yapımı kiraz kupa ve dokunmatik mantar lamba” idi ve bu ürün için 799 TL ödedim. Ancak arkadaşıma bambaşka bir ürün, “El yapımı kiraz kupa ve beyaz melek ışıklı fanus” gönderildi. Gönderilen ürünün fiyatı ise 439,92 TL görünüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini 22 Ekim civarında telefonla aradım. Bana, işlemin yapılabilmesi için ürünün geri gönderilmesi gerektiği söylendi. Ancak bu ürün bir hediye olduğu için arkadaşımın elinden nasıl geri isteyip gönderebileceğimi, bunun pratikte mümkün olmadığını belirttim ve en azından ödediğim tutarla gönderilen ürün arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen talebime olumsuz dönüş yapıldı.

Sonuç olarak hem arkadaşıma doğru ürün gönderilmedi hem de aradaki fiyat farkı ödenmeyerek mağdur edildim. Yaşadığım bu süreçten hem Çiçek Sepeti’nden hem de ilgili satıcı Panda Hediyelik’ten şikayetçiyim. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarla gönderilen ürün arasındaki farkın tarafıma iadesini ya da doğru ürünün herhangi bir ek külfet oluşturmadan gönderilmesini talep ediyorum.