Çiçek Sepeti Hediye Seti İade Edildi, Aynı Kusurlu Ürün Tekrar Gönderildi

Çiçek Sepeti üzerinden doğum günü hediyesi olarak “Kişiye Özel Beyaz Defter & Beyaz Kupa & Makyaj Aynası & Beyaz Kalem & Hediye Seti” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 460632087, toplam ödeme tutarım 554,66 TL’dir. Ürün 12 Eylül tarihinde Bursa Osmangazi adresime teslim edildi. Ancak ürün tarafıma ulaştığında kupada belirgin deformasyonlar ve lekeler, kalemin kenarında çizikler, makyaj aynasının yüzeyinde çizikler ve defterin kenarında yırtık olduğunu gördüm.

Ürünleri bu haliyle kabul etmeyerek iade talebi oluşturdum ve tarafınıza geri gönderdim. Ürünlerin kusurlu olduğu ve hediye olarak alınmış olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bugün ürünler bana tekrar ulaştığında hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Herhangi bir düzenleme, yenileme, değişim ya da kalite kontrol yapılmadan, aynı kusurlu ürünlerin tekrar tarafıma gönderilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu süreç nedeniyle hediyeyi doğum gününde arkadaşıma ulaştıramadım, hem zaman hem de maddi açıdan mağdur oldum ve arkadaşıma karşı da mahcup duruma düştüm. Kusurlu olduğu açıkça belirtilerek iade edilen bir ürünün, hiçbir işlem yapılmadan tekrar müşteriye gönderilmesini kabul edilemez buluyorum. Ürünün kalite kontrolünün yapılmadığı ve iade sürecimin gerektiği şekilde değerlendirilmediği çok net bir şekilde ortadadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 554,66 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve iade sürecimde neden hiçbir işlem yapılmadığına dair tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Bu durumun sadece bir ürün kusuru değil, aynı zamanda iade ve müşteri hizmetleri sürecinde ciddi bir aksaklık olduğunu düşünüyorum. Konunun gerekli şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.