Çiçek Sepeti'nde Yanıltıcı Görsel ve Yanıltıcı Çiçek Siparişi Tam İade Talebi

Çiçek Sepeti üzerinden görselini beğenerek bir çiçek siparişi verdim. Sipariş sonrası bana onaylamam için ürün görseli gönderildi. Gönderilen görselde çiçek, dışı tamamen sarılı olduğu için sadece yaprak kısmı görünüyordu. Ben de çiçeklerin iç tarafta kaldığını, açıldığında görseldeki gibi olacağını düşünerek bu görüntüyü onayladım.

Ancak teslim edilen ürün geldiğinde gördüm ki neredeyse tamamen yapraktan oluşan, ilan görseliyle alakası olmayan, çiçekten çok yaprak demeti gibi bir ürün gönderilmiş. Satıcının görselle müşteriyi aldatan bir yol izlediğini düşünüyorum ve bu durumda mağdur olan taraf tamamen müşteri oluyor.

Yaşadığım bu durum üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak markanın arkasında durmasını, satıcıya gerekli yaptırımı uygulamasını ve ücret iademi sağlamasını beklerken, yalnızca çok cüzi bir hediye çeki teklif edilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kurumsal bir firma diye güvenerek alışveriş yaptığım Çiçek Sepeti’nin, bu kadar bariz bir görsel aldatmacası karşısında dahi net bir şekilde müşterisinin yanında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Çiçek Sepeti’nin bu siparişe ilişkin ücretimin tamamını iade etmesini, isterlerse satıcının ürünü geri almasını ve bu tür yanıltıcı ürün görselleri kullanan satıcılar hakkında da gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.