Çiçek Sepeti Yıl Dönümünde Hediye Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

Evlilik yıldönümümüzde eşime sürpriz yapmak için Çiçek Sepeti üzerinden Lisbond Elegance adlı satıcıdan “Ayetel Kürsi Yazılı Ayarlanabilir Paslanmaz Çelik Bileklik Kişiye Özel Fotoğraf Baskı Hediyeli” ürününü 21.09 tarihinde sipariş ettim. Özellikle 24.09 tarihindeki yıldönümümüzde zamanında teslim edilsin diye siparişi 3 gün önceden verdim. Buna rağmen sipariş numarası 461412359 olan ürünüm söz verilen günde teslim edilmedi ve özel günümüzü hediyesiz geçirdik.

Teslimat günü saat 15.00 civarında müşteri hizmetlerine, siparişin ne zaman teslim edileceğini sordum ve 18.00’e kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Saat 17.00’de ise Çiçek Sepeti tarafından “1 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak saat 18.00 olmasına rağmen ürün yine gelmedi.

Canlı desteğe tekrar yazdığımda bu kez “Kurye adresi bulamamış, alıcıyı aramış” denildi. Ben alıcıyım ve gün boyunca beni hiçbir kurye aramadı, telefonumda da bu yönde herhangi bir arama kaydı bulunmuyor. Adreste bir problem varsa kuryenin beni gerçekten arayıp ulaşmaya çalışması, teslimatla ilgili bilgilendirme yapılması gerekirdi; bunun yerine bütün gün verilen saat aralıklarını bekleyip sonuçta hiçbir teslimat yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu sipariş benim için sıradan bir alışveriş değildi, evlilik yıldönümüm için eşime almış olduğum özel bir hediyeydi. 3 gün önceden sipariş vermeme rağmen, tüm gün teslimat saatlerine güvenerek bekledim ve sonunda ne ürün elime ulaştı ne de eşime gününde verebildiğim bir hediye kaldı.

Siparişin iptalini talep ettiğimde ise hem satıcıyla hem Çiçek Sepeti’yle yazışmalar yaptım ve sonuç olarak sadece 150 TL’lik kupon teklif edildi. Ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere, yaşadığım teslimat sorunu ve yıl dönümü gibi özel bir güne denk gelmesi, bu mağduriyetin bir kuponla geçiştirilmeye çalışılmasını kabul edilemez kılmaktadır. Ben kupon ya da indirim istemiyorum; yaşadığım durum bir kuponla kapanacak basit bir aksaklık değil, özel ve bir daha telafisi olmayan bir günde yaşanmış ciddi bir mağduriyettir.

Çiçek Sepeti’nden ve ilgili satıcıdan, kuryenin neden teslimatı gerçekleştirmediğinin açıkça açıklanmasını, gerçekten “alıcı arandı” deniliyorsa hangi numaranın, hangi saatte arandığının arama kayıtlarıyla birlikte incelenmesini ve siparişimin neden zamanında teslim edilmediğinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Özel günümde, 3 gün önceden verilmiş bir siparişe rağmen hediyesiz kalmama sebep olan bu teslimat sürecinin ciddiye alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin gereği gibi giderilmesini istiyorum.

Müşteriye belirli teslimat saatleri verilip bu saatlere uyulmayacaksa, bu taahhütlerin neden yapıldığı konusunda da tatmin edici bir açıklama bekliyorum.